涪陵农行谢周胜：用“榨菜”精神诠释农行人的责任和担当

    华龙网9月8日13时讯 榨菜，涪陵的标签之一。涪陵人之所以能将毫不起眼的青菜头制作成与欧洲酸黄瓜、甜酸甘蓝并称的世界三大名腌菜，就是因为历史的车轮让涪陵人养成了一种“艰苦创业、不甘人后”的涪陵精神。这种精神深入每个涪陵人的心中。谢周胜，一个土生土长的涪陵人，作为一名农行人，他数十年如一日地坚守在自己的工作岗位上，用自己的实际行动诠释着他身上的“榨菜”精神。

    在中国农业银行重庆涪陵分行，记者见到了“老谢”谢周胜：健硕的身材，短平的头发有些花白，一幅斯文的金边眼镜，大方得体的着装，显得亲和而干练。2016年，谢周胜荣获农行系统全国五一劳动奖章，已经连续三年获得农行市级优秀共产党员称号的他，是领导眼中的业务“领头人”，同事公认的“航标灯”，顾客心中的“知心人”，他用一件件“小事”镌刻下金融人的不平凡，树起农行服务奉献精神的标杆。

    “不懂就多学”：他是柜前能干人

    正宗的涪陵榨菜原料是在特殊的土壤和水质环境、气候中孕育出来的，在这样的环境中收获的青菜头肉质肥厚、嫩脆、少筋、味优良。正是因为涪陵榨菜的原料有着过硬的品质，才能制作成有品质的榨菜。

    而老谢拥有的是过硬的职业技能，他不懂就学，业精于勤“练内功”，与时俱进“不落伍”，不断培养自身的“榨菜品质”，才让他能从容地在自己的岗位上干了几十年。

    谢周胜正在做工作笔记 农行涪陵分行供图 华龙网发

    老谢回忆，最开始的工作需要打算盘、清账，其中打好算盘特别重要，于是自己就没日没夜地练习。算盘上面的算珠都被老谢摸得“油光铮亮”的，而打算盘常用的那几个手指头，茧巴起了一层又一层。渐渐变成了老茧，影响打算盘的手感，老谢就拿剪刀把老茧剪掉，“把这些厚茧巴剪了，嫩个我打算盘才快。”老谢举着手指说。

    就这样，在老谢手指的滑动和心头的默念间，一笔笔进出的账目清晰可循，同事们都夸赞老谢工作完成得出色，却不知道他在背后付出了多少汗水和艰辛。

    老谢告诉记者，在自己近40年的职业生涯中，他经历了银行业由纯手工到电脑办公再到现在智慧集成办公的过程，对于他来说每一个阶段都是一个新的开始，很多职业技能对他而言都是陌生的。

    但是老谢从来没将这些陌生新事物视为自己工作路上的“拦路虎”，“不懂就多学，我坚信只有掌握技能才能更好地为客户服务，所以工作中这些困难都被我转化成了工作的动力，促使我不断学习。”

    当银行业进入电脑办公时代，输入打字成为最基本的职业需求。“平常用惯了钢笔、算盘，一下子把这些都换成一个键盘，刚开始用不来，我就又拿出了当年练习打算盘的决心。”老谢告诉记者，自己在键盘上练习打字打到手发麻，就甩两下手又继续练，就是这样才从刚开始的一指禅练成现在的十指并用。

    在农行系统基础技能、基础知识、基础规章“三基”考试中，50多岁的老谢以99.5分的高分夺得二等奖，有人为老谢点赞,说他是“廉颇”，丝毫没有输给柜台前的年轻员工，甚至超越了他们中的很多人；也有人说“老谢”是神人，无论遇到什么挑战和困难，都能克服并出色完成。

    “其实2000多道题，反复学、反复看，每天练习1000题，错误的就继续反复学、反复看，这就是‘奥秘’。”老谢说，没有什么捷径可走，能在临近退休的年龄还依然活跃在基层柜台前后，并有所收获，勤奋成了自己最好的“老师”和“法宝”。

    谢周胜不断学习夯实业务技能 农行涪陵分行供图 华龙网发

    “我要找老谢”：他是农行“活名片”

    只要一提到涪陵，人们就会脱口而出“涪陵榨菜”，涪陵也被美誉为“榨菜”之乡，可以说榨菜就是涪陵的一张“名片”。而老谢就是涪陵农行的一张“名片”，老谢将农行的服务精神融入进了自己的点滴工作中，也让客户们记住了自己的名字。

    银行业的发展日新月异，对从业人员的经营和金融服务要求也越来越高，老谢在这股时代的潮流中并没有退缩，反而是“乘风破浪”、“越战越勇”，将服务工作做得越来越好。

    2014年至2016年间，农行在向广大商户推介智付通和商户POS机服务工作中，老谢在涪陵区完成了近150台POS机的安装调试任务。有的商户对新事物很陌生，老谢就一遍遍给他们演示和讲解，有需要时还亲自上门服务，老谢说，“自己多跑路，让客户少麻烦嘛。”

    “刀不磨，生锈；人不学，落伍。”谢周胜告诉记者，几十年的工作自己都在不断强化业务学习，不断强化服务意识，想客户之所想，急客户之所急，以精通和专业的业务知识来解决客户遇到的困难。

    功夫不负有心人，久而久之老谢就“出名”了，只要是知道老谢的人，来了农行肯定先找老谢，也有第一次来农行的人开口就找“老谢”，还有很多在办理业务过程中遇到困难的人肯定也是找“老谢”咨询。

    有些客户不知道办理哪种业务好，老谢就把每种业务都给客户讲解一遍，客户了解了以后，老谢再根据客户的情况推荐最优方案。老谢说因为他每种业务都很熟悉，随时都能脱口而出，于是就有客户笑称他是银行“行走的说明书”，比大厅里那个办理业务的机器还灵。

    记者正在采访时，老谢的电话响了，“要得，你等到起，我马上过来。”挂了电话的老谢就匆匆向记者道别，说有要紧事要出去一趟再回来。记者也好奇是什么事让老谢这么着急，就跟了上去。

    原来是一位客户，在涪陵做建材生意的吴老板，前段时间安装了农行的“智付通”，刚刚出了故障。一天有着几十万现金流的吴老板万分着急，只有打电话向“老谢”求助。

    老谢到了以后了解了情况马上就为他排除了故障，还手把手教他使用方法。“真的很感谢老谢，不仅是因为他帮我解决了问题，他这种随叫随到的精神确实让我感动。”吴老板对记者说到。

    “用真诚换取真心，用信任换取支持。”后来老谢告诉记者，他的这份执着和专业打动了吴老板，吴老板决定将25万元的储备资金存到农行涪陵分行账上。

    像这样的客情服务事例，老谢一年到头处理不下五六十起。

    “老谢教我的”：他是技艺“传承人”

    涪陵榨菜流传数百年，制作技艺不但没有被湮没在历史的车轮中，反而是越发精良。不仅是因为这些技艺者们懂得与时俱进、不断创新，更是因为他们能毫无保留地将自己的技艺传承给下一代，一代代传承，一代代创新，才有了如今的品牌。

    老谢传承给他人的不是制作榨菜的技艺，而是他的职业技能和服务精神。

    谢周胜基本功成为同事榜样 农行涪陵分行供图 华龙网发

    还有几年，在基层岗位工作近40年的“老谢”就要退休，留给领导和同事们的不仅是感慨，更多的是一份赞许，和一份牵挂。

    农行涪陵分行副行长梁云生告诉记者，谢周胜是农行涪陵分行的老员工，更是分行的精神标杆，是新员工们学习的好榜样。

    刚刚入行的新员工虽然掌握了在课堂上学习的知识，但是“实践才是检验真理的唯一标准”，很多新员工来了以后，刚开始那段时间往往都会手忙脚乱，小错误不断。这时，“老谢”就成了他们的“领路人”和“摆渡人”。

    “行里的年轻人都喜欢和‘老谢’聊天，不管是工作上的事还是生活上的事，而‘老谢’也像对待自家孩子一样，对他们很是耐心和细心。”梁云生说，老谢不仅言传身教地帮助新员工们解决工作上遇到的问题和困难，也会给他们讲一些自己生活上的经验之谈，于是他就成了这些年轻员工们的良师益友，大家也都亲切地称呼他为“老谢”。

    老谢所在分理处主任廖向燕介绍，“老谢”作为长辈，平日里只要别人有需要他都会热心帮忙，特别是经常会主动帮助新员工熟悉业务，在新员工遇到困难时为他们排忧解惑。

    有员工这样评价“老谢”，“好多方法都是老谢教我的，有他，我们就不怕工作上遇到的困难；有他，我们心里就踏实得多。”

    梁云生说：“‘老谢’从业40年，是勤勤恳恳、任劳任怨的40年，‘老谢’所在的网点基础条件并不算好，但是他并没有埋怨，而是在平凡的岗位中创造了不平凡的业绩。”

    老谢业务上的精益求精，服务态度的谦虚亲和以及他过硬的实操本领，都成了谢周胜所在网点团队成员们团结协作，共创佳绩的源生力量。

    大家可能以为，老谢每天这么多精力和时间花在工作上，肯定家里面的事他都不用操心，但实际上是于此恰恰相反。

    老谢年迈多病的父亲长年躺在床上，需要他精心看护。每天上班之前他都会伺候父亲吃完早餐才出门，每天一下班就往家里奔，回去看看父亲今天好不好，陪父亲说说话，给父亲擦擦身子洗洗脚；老谢还有一个哥哥，可是哥哥患有癫痫病，也需要老谢无微不至的照料。知道老谢家情况的人都说老谢是“白天服务客户，晚上料理家庭。”

    谢周胜每天帮父亲揉腿 农行涪陵分行供图 华龙网发

    在与谢周胜的谈话中，记者听到的都是责任和担当，一句对工作或生活的怨言都没有，这点很让记者感动。老谢的责任和担当，就是坚守和执着。

    涪陵榨菜，一包小小的下饭的腌菜，可能还登不上大雅之堂，但是它的味道可以流传数百年，它的名声可以传出千万里之外。而谢周胜这匹农行涪陵分行的“老马”在服务客户的路途上驰骋万里，大漠无痕，却早已留下他的身影和足迹。