申城尚未出现外卖小哥“用工荒”

　　申城大多数外卖小哥仍处于正常工作状态中　/晨报记者　朱影影

    晨报记者　吴正彬

　　日前有市民向记者反映，其在某订餐平台上订的外卖，过了1小时后才通知她：因无人配送，订单自动取消。据记者了解，这样的情况并不是个例。离春节越来越近，春运也即将拉开大幕，外卖配送人手是否已经开始紧张起来？记者对此进行了调查。

　　订单因无人配送自动取消

　　市民程女士告诉记者，近日她通过某订餐平台点了一份晚餐，傍晚5点多订的外卖，直到6点多还没送到。更让她不满的是，经过一个多小时的等待，平台最后干脆通知她“因无人配送，订单自动取消”。其实，除了程女士，此前也有市民向记者反映过类似问题，大家都感觉到接近年底，外卖配送效率确实有所下降，有时甚至出现“无人配送”的情况，怀疑是不是因为外卖小哥都已陆续回家了。
　　对此，一些进驻订餐平台的商家表示：有时候确实是会出现无人取单的情况，但一般都是因为恶劣天气，如果不出现恶劣天气，大多数订单还是能正常取单的。所以程女士的订单被自动取消，可能与当天下大雨有关，而未能及时通知用户则应该是平台方面的问题。

　　仅极少数外卖小哥离岗

　　那么，对于市民所反映的外卖“无人配送”以及配送效率下降的问题，是否真的是因为外卖小哥都已纷纷返乡了呢？对此，订餐平台回应：目前只有极少数的外卖小哥已经离岗，大多数外卖小哥还处于正常的工作状态中，暂未出现大规模返乡的情况。
　　“我们的人手目前还是比较充足的。特别是进入冬季以来，针对低温可能带来的影响，我们又加大了招人力度。11月份公司总共新招配送员近15万人，12月份有14万人，预计1月份还将新招14万。”饿了么相关人士表示。同时，该相关人士还告诉记者，饿了么已推出了一系列措施来改善配送员的收入奖励结构，以此来挽留现有职工。美团外卖相关人士也表示，最近并未出现用工荒的情况，预计春节期间也不会出现用工荒：“春节期间由于返乡、过年团聚用餐等因素，外卖订单量也会相应减少，所以即使配送员数量有所下降，正常的配送服务还是能够保证的。另外，春节期间美团外卖的配送费会与平时保持一致，不会上涨。”
　　此外，订餐平台还提醒市民：如果自己订的外卖没有及时送到，可以拨打商家电话或致电平台客服来查询配送信息，特别是在恶劣天气下，应及时获取自己的订单信息，避免不必要的等待。

　　外卖配送不会受太大影响

　　虽然目前几大订餐平台都还没有出现人手紧缺的情况，不过，记者在采访了部分外卖小哥后发现，一些外卖小哥出于多种因素，的确已经打算好了要提早返乡。
　　“大家都要回家了，订外卖的人会减少，我们拿到的订单量肯定也会减少。我想想嘛，反正也赚不了多少钱，还不如早点回老家呢！”蜂鸟专送配送员小李对记者说。此外，也有一些外卖小哥是因为春运车票不好买，所以才打算提早返乡。还有一些人在冬季到来之前就已经离岗。“冬天太冷了，老在外面跑实在太苦，也不是很安全，所以我11月份就已经不干了。”来自河南的老李称。老李还说，以前跟他一个片区的同事，也有一些像他一样已经离岗了，不过大多数仍在坚持送外卖。
　　订餐平台方面表示，打算要提早返乡的外卖小哥只占少数，大多数外卖小哥的返乡日期将与一般客流同步，预计这段时间外卖配送服务不会受到太大影响。此外，还有一些外卖小哥已做好了在上海过年的准备，对于这些坚守岗位的外卖小哥，订餐平台会为其提供一定的奖励和补贴，并将以其他方式进行更多关怀。