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南京交通三位一体扎实推进交通政务窗口建设

2019年02月19日273未知admin


  南京市交通运输局紧紧围绕简政放权、放管结合、优化服务的总体目标,始终锐意进取,勤勉尽职,转职能深化“放管服”,改作风打好组合拳,倾力建设人民满意的交通政务窗口。

  一是坚持制度建设,实现窗口规范化管理。近年来,先后制定了《政务中心交通窗口工作人员绩效考核细则》《交通窗口工作人员“七项禁令”》《 交通窗口亮灯警示跟踪办理制度》、《交通窗口班前准备、班后整理工作规范》、《交通窗口业务交接班工作规范》、《交通窗口信息数据录入规范》等多个规章制度,坚持窗口前台工作人员统一着装服务和手机统一保管要求,通过制度化、标准化实现窗口规范化管理。

  二是注重团队建设,打造“魅力团队”。交通窗口24名工作人员来自7家不同事项责任单位,为增强工作人员的归属感、凝聚力,窗口长期坚持开展“开卷有益,窗口有为”读书学习活动,定期组织窗口工作人员参加局机关党员日活动、“走出窗口看交通”、“窗口的那些人那些事”主题征文、“喜迎十九大,展示交通风采”随手拍活动,城市越野定向赛,努力营造窗口“家”的温馨氛围,实现“人”的和谐相处,“心”的真挚淳朴。

  三是加强品牌建设,提供优质服务。坚持围绕“事不繁、心不烦、爱不凡”的核心理念,全面提升窗口服务品质。事不繁,通过简化流程、提高沟通效率、抓住服务关键点,追求更加便民有效的业务办理模式,实现办事不繁。心不烦,要求工作人员在服务中控制情绪、注重细节,用心且不烦,真诚倾听、耐心沟通、换位思考,让服务对象满意,实现耐心不烦。爱不凡,通过人文关怀,让来自不同单位的窗口人员感受到交通政务窗口是一个充满爱与关怀的不凡之家,通过便民措施,为办事对象提供优质服务,将交通政务窗口建设成不凡之窗。 

  2017年以来,交通政务窗口共办理各类事项近50000件次,占市政务中心全厅办件量18%,综合满意率达99.99%。办件量、物流快递、综合满意率、窗口考核等各项指标继续在市政务中心办事大厅中保持名列前茅。


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