“黑色星期五”到来 物流售后问题仍在

    晨报记者　张　立

　　号称“美国双十一”的黑色星期五将在本周五到来，面对海淘、跨境电商的推广、促销，不少消费者开始摩拳擦掌。但是，这些加入“黑色星期五”抢购大军的血拼族却也面临着语言障碍、物流太慢、售后没有保障等各类困扰。

　　物流是道大难关

　　作为资深海外买手的Rick告诉记者，在几年前，跨境电商还没有兴起时，大多数消费者想要在海外购物都会选择海淘。随着跨境电商的加入，不少消费者开始更热衷在跨境电商平台上进行购物。“和代购相比，在这些平台上东西的真假会比较有保障；和直接上国外网站相比，语言障碍就没有这么大。”
　　记者调查发现，随着近几年“黑五”的到来，越来越多的消费者开始选择跨境电商进行购物，相比海淘，跨境电商为消费者解决了语言问题，降低了更多假货的可能性，但是在物流时间过长以及售后服务上却依然让不少消费者感到困扰。

　　多因素影响物流时间

　　记者调查发现，目前市场上的跨境电商平台不在少数，这些电商在各自的经营模式上也有着本质的区别。有业内人士表示，有些电商扮演的是平台提供者角色，让国外供应商将商品放到他们的平台上去卖；有些电商平台则是扮演着导流的角色，消费者通过该网站的链接可以直接跳转到国外的官网上进行购物。
　　这些不同经营模式的平台，在邮寄方式上也不尽相同：有的是保税模式，有的是海外直邮模式，因此，物流时间常常参差不齐。
　　此外，影响物流时间的另一个因素则是商品本身的性质问题，现在很多跨境电商会将有着统一标准的商品提前从海外采购回来，放进保税仓，但遇到包、衣服这些尺码、颜色、款式都不相同的商品，商家必须在消费者下单后才可以采购，时间上就更长一些。

　　部分电商平台可先行赔付

　　此外，长时间的物流成本也给消费者退换货增加了一道关卡。有跨境电商平台相关负责人表示，很多海外商家并不会支持消费者7天无理由退货，而且等消费者拿到商品时，很多时候已经超出了海外商家可以退货的时间。
　　针对这一弊端，记者了解到，不少电商平台都开始选择用各自的方式先维护消费者的利益，“有些平台会帮助消费者去和国外商家协商，更有些平台会采取先行赔付的机制。”某电商平台负责人说。