保险人要完成“最后一公里信任”

    南方日报讯 （记者/郭家轩)15日，由中国保险报主办、泛华金融控股集团协办的“2017中国保险中介发展论坛”在粤举行。与会嘉宾认为，当前保险业正在迎来供需关系转变的新时期，消费结构升级，为保险行业，特别是保险中介行业带来了更多新的机遇。

    “数据显示，互联网技术进步并没有动摇保险中介的重要地位，相反专业保险中介机构正积极投入互联网创新，甚至有些走在保险公司的前面。”中国保监会原副主席魏迎宁在论坛上表示。

    广东保监局副局长刘学生表示，准确把握新时代保险业的主要矛盾，是做好保险工作的重要遵循。保险中介一端连着消费者，一端连着保险公司，是保险供给与保险需求之间的桥梁纽带。

    目前，保险业仍然没有做到充足的覆盖，还有巨大的增值空间。在这种背景下，保险中介最天然的优势是代理人与客户建立起的信任。“互联网技术取代不了面对面的信任。所以，保险中介未来的发展还是要回归初心，站在客户的角度解决问题，为客户提供最优的解决方案。”泰康保险集团副总裁邱希淳认为。

    众安保险总经理助理兼战略负责人王敏从保险科技的角度表达了相同的观点，即科技与“保险人”的关系。他讲到，互联网技术在保险行业的应用，不仅提升了价值链的效率，也改变了保险触达用户的方式，从根本上带来了由产品导向到关系导向的保险商业模式升级。但是，科技无法取代人与人之间的交流和沟通，因此需要保险人完成保险生态“最后一公里的信任”。

    作为本次论坛上的重要一环，《保险中介发展报告（2017）》正式发布。

    报告显示，2011年之后，通过中介渠道获得的保费收入每年能占到全国总保费的80%以上，是保险产品销售的主力军。但是，专业中介渠道占比仍然非常低，对总保费的贡献比重始终难以突破10%。未来，保险中介行业应紧紧抓住技术革新的契机，打造全面的信息服务平台，多维度掌握风险标的画像，实施精准、差异化营销，更科学、更有针对性地提供服务。