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“百日攻坚”提升出租车服务质量

2019年02月23日14未知admin

加强对涉嫌议价、拒载行为执法力度营造良好营运环境

大洋网讯 昨日,广州市交通部门宣布,将开展为期100天的深化出租汽车行业改革提升服务质量攻坚行动,行动从8月24日开始至12月10日结束,将重点检查主要交通枢纽、景区等区域,加强对机场、客运站场等交通枢纽周边巡游车乱停靠、拉客等涉嫌议价、拒载行为以及“非编”驾驶员营运的执法力度。除了12345热线外,还将增加微信公众号和二维码等投诉渠道。

过万辆出租车加装录音录像设备

8月24日~31日是“百日攻坚”的宣传发动阶段,9月1日至12月10日为集中整治阶段。行动围绕市内主要交通枢纽、旅游景区、地铁口、商圈、客运站场周边等重点区域,加强路检路查,每日检查区域不少于5个,检查出租汽车数量不少于500车次。

此外,组织企业加强对全市范围内主要交通枢纽、旅游景区、商圈以及客运站场周边等重点区域出租汽车服务质量督查,对存在问题及时纠正和整改,每日督查区域不少于5个,督查出租汽车数量不少于500辆。

在百日行动期间,市交通部门将对所受理投诉100%调查;对证据确凿、符合立案标准的,100%立案处罚。对确定立案审理的投诉案件,要求企业2个工作日内提供车载视频、营运数据等辅助证据,协助调查。

广州市客运交通管理处副处长梁永栈透露,目前已有13000多辆出租车安装了录音录像设备,且已有根据录像证据查处的案例,争取到今年年底完成市中心约20000辆出租车的加装工作。

增加微信和二维码投诉渠道

市交通部门将拓宽投诉渠道,在“12345”政府服务热线基础上,增加推广微信投诉和二维码投诉渠道。梁永栈表示,乘客除了可以拨打12345热线外,还可以在“广州交通”微信公众号上投诉。此外,交通部门正在制作二维码,贴在出租车上,届时乘客扫码也可马上投诉,还会自动录入被投诉的出租车牌号等信息,无需手工输入,提高投诉效率。

此外,从下周开始,每月会向社会公开通报行业服务质量测评结果及立案处罚违章案件情况,对相关企业和车辆营运违章行为予以曝光,让社会知情,增强震慑警示效果,引导市民共同监督。

除了加大监督力度外,“百日攻坚”行动期间,市交通部门会同相关部门,在医院、学校、大型商圈周边路段,增加巡游车上落客点、如厕临停点,缓解驾驶员“三难”问题,为驾驶员营造良好的营运环境。

今年以来,市交委执法局共查处出租车违章7138宗,同比增长66.9%;查处假冒出租车436宗,同比增长9.5%,由公安机关对44名假冒出租车司机进行司法追究;查处蓝牌车102宗,同比增长18.6%;查处网约车212宗。此外,联合行业管理部门对出租车企业进行监督检查,对3家出租车企业进行处罚;定期将违章突出司机通报行业管理部门,督促企业与违章司机解除劳动合同。

文/广报全媒体记者何颖思 通讯员方俊



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