上海韵达快递员私藏周边小区万张底单150元卖给销售，加密客户信息能阻止泄露吗？

摘要：业内人士指出，想要真正保护用户隐私，还要进一步完善快递公司的内部监管。

 “张林先生您好，我们正在搞促销活动，办健身卡限时优惠，您要不要考虑一下？”张林（化名）接到过不少推销电话，但还是头一次听到对方直呼自己的全名，而且这家会所就在他住的小区旁边，销售指向性十分精准。“对方好像对我的生活了如指掌。”他感到有些不安。

和张林一样，去年11月份开始，许多住在嘉定菊园地区的居民隔三差五就会接到过这个健身会所的电话。电话里，销售人员都能准确地叫出居民名字，然后不依不饶地推销各式健身卡。除了不胜其烦，居民对于推销人员掌握信息之具体和个人信息泄露的渠道，更为担忧。

姓名、电话甚至家庭住址一一对应，这些详细的公民个人信息竟然是通过快递底单泄露的。日前，嘉定公安分局破获这起侵犯公民个人信息案件：近万张快递底单，姓名、电话和详细住址一览无余，仅仅花费150元，健身会所销售人员韦某就轻易地从快递员付某手中获取了大量市民的个人信息。目前，犯罪嫌疑人付某、韦某已因涉嫌侵犯公民个人信息罪被嘉定警方依法刑事拘留。

快递员150元出售万张快递底单 泄露大量客户个人信息

2017年12月底，嘉定公安分局菊园派出所民警接到多位居民反映，辖区一家健身会所的销售人员三番五次拨打电话，推销各式健身卡，令人不堪其扰。更让居民不安的是，销售人员不仅有居民的手机号码，还能准确地叫出居民的名字，甚至连住哪个小区都知道，“他是怎么掌握这些私密信息的？这也太不安全了。”

得知线索后，民警决定上门对该健身会所进行劝告和检查。就在检查过程中，前台桌子上的一张快递底单引起了民警的注意。快递底单本该是快递员送完快递后回收存档的单据，怎么会出现在这里？带着疑问，民警对该会所进行了深入检查。

检查结果出乎民警预料。在销售人员韦某的办公室，民警发现他的桌柜下放着一个纸箱，里面竟然放着成捆的快递底单。据清点，这些快递底单多达1万余张，面单上都是菊园地区去年10月、11月两个月间收发快递的居民信息。“这些底单都是同一家快递公司的，收发件人的姓名、电话和地址这些信息都很全，底单数量这么多，比较少见的。”

去年7月，快递员付某到健身会所送快递时，与该会所的销售人员韦某结识。去年10月，韦某称自己的销售业绩不理想，需要扩展客源，想请付某借“职务之便”，给他提供一些附近居民的电话等信息，他愿意支付一些费用。在韦某的鼓动下，付某萌生了赚点外快的想法，两人一拍即合。那时起，付某便开始偷偷私藏自己派送区域的快件的底单。直到案发，付某共藏匿了近万张快递底单，仅以150元的价格全部卖给了韦某。而韦某因为获取了这些健身会所周边居民的信息，比其他销售人员更“精准”地找到潜在客户进行电话推销，确实也提升了业绩。

目前，犯罪嫌疑人付某、韦某因侵犯公民个人信息罪，已被警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

警方查获的快递底单。

韵达：出售底单系个人行为 已开除涉事员工

“留有详细个人信息的快递底单不是应该由快递公司统一保管吗？一个快递员手里就有这么多底单，还到外面售卖牟利，快递公司难道没有保管客户信息的责任吗？”得知出卖自己信息的竟是快递员，张林很恼火：“现在网购这么发达，不用快递不现实。照这种操作，难道使用快递就意味着主动把个人信息‘拱手相让’吗？这样的快递公司以后谁敢用！”

解放日报•上观新闻记者了解到，付某是“韵达”快递嘉定徐行网点的快递员，他卖给韦某的近万张快递底单也都来自韵达快递。“韵达”方面昨天就此事回应记者称，经核查，出售快递底单是快递员付某的个人行为，“该快递员利用工余时间，私自将自己派送区域的快递底单传给客户。”

“韵达”方面表示，网点已开除涉事快递员，由公安机关依法对其进行处理。同时，公司将加强对其他快递员的教育，提高快递员维护客户信息和利益的意识。“我们将对每个快递员的快递底单进一步加强登记管理，维护客户利益。”

根据警方掌握的情况，出售快递底单虽是付某个人行为，但“韵达”徐行网点对快递底单管理的疏漏也显而易见。“通过售卖快递底单的方式泄露客户信息的方式，近几年已经很少出现了。对纸质快递底单的严格管理，应该是快递公司维护客户信息安全的基础。”一位业内人士表示，快递信息泄露，不管有没有对消费者造成实际损失，已经损害了消费者的隐私权、个人信息权等各种权利。

屏蔽顾客信息能否阻挡信息泄露？

快递公司泄露客户个人信息的事件屡见报端。除了快递底单外，网络也是主要的信息泄露途径。“一些快递公司不注重信息安全，常常成为黑客攻击的对象。”业内人士告诉记者，除了网络安全漏洞外，一些快递公司的内部人员在利益驱使下，窃取客户信息，出售给他人以牟利，甚至不乏知名快递企业。

跟其他渠道不同，快递公司掌握的公民个人信息往往是最新最全的。公民个人信息泄露，除了各类推销电话令人不甚其扰、不胜其烦，万一被犯罪分子利用比如电信诈骗等，会给公民造成严重的人身、财产损失。

2017年7月24日，《快递暂行条例（征求意见稿）》公开征求意见。其中提出，“经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。”10月31日，《中华人民共和国电子商务法（草案）》第二次提交全国人大常委会审议，其中也有专门章节强调需强化电子商务数据信息保护。

据业内人士介绍，为了防止快递面单的客户信息泄漏，一些快递公司推出了“隐私面单”，客户姓名、电话和发收件地址等信息，只在快递公司内部系统显示。“隐私面单的出现得益于快递信息电子化，但推广起来还有一定困难。比如，企业需要开发特定设备和软件，商家和站点需要安装相关组件，快递员也需要和新的配送方式磨合。”

“真正想获取个人信息的人不需要去看一张张快递单，更多的还是快递公司‘内鬼’故意贩卖用户信息。如果快递公司不除‘内鬼’，即使把消费者的个人信息全部‘马赛克’了，也不能彻底杜绝消费者隐私泄露问题。”业内人士指出，想要真正保护用户隐私，还要进一步完善快递公司的内部监管。目前，一些上市快递公司建立了严格的信息监管体系，查询客户信息的人将会被记录下IP地址、停留时间、查询内容和方式，查询到的信息也无法复制。

此外，业内人士也指出，国家层面也要完善对个人信息保护相关法律法规的制定和落实，加大对侵犯公民信息犯罪的打击力度。

栏目主编：简工博文字编辑：简工博