贵阳供电局“筑梦城东” 灯红酒绿的贵阳外滩

　　每当夜幕降临，华灯初上，横穿未来方舟的水东路总是车水马龙。若漫步于此，沿路各式各样的商铺酒楼鳞次栉比，一番灯红酒绿让这个被誉为“贵阳外滩”的地方，真的有不输于大上海的繁华。

　　作为全国首批国家绿色生态示范城区，贵州省“5个100工程”示范项目，中天未来方舟容纳了超过10万户住户及商户。生活离不开电，为保障如此庞大的用电量，2014年，贵阳供电局成立了城东供电服务中心，19名电网人承担起整个未来方舟的智慧化区域供电服务。

　　时光荏苒，3年时间，依靠着领先的标准化配电房建设100%、资产移交100%、远集抄带远程开断100%，面对面签订供用电合同100%、全业态直抄到户100%和非现金缴费100%这6个100%工作模式，贵阳供电局城东供电服务中心不但出色完成未来方舟的供电保障任务，更是开创出让人瞩目的“城东模式”。日前记者就走进“城东”，为你揭秘这“筑梦之旅”。

　　让电费降下来

　　“在这里做生意，电费直接交给供电局，不但方便，最明显的感觉是用电价格便宜，费用降了！”位于水东路上的滋粥楼是一家颇负盛名的粤式酒楼，当问及为何会选址未来方舟时，相关负责人直言，除了看中“外滩”的环境之外，用电成本也是其中很重要的一环。

　　让电费降下来，这是城东供电服务中心6个100%模式的一项具体体现。

　　“目前城东供电服务中心已经实现了100%全业态抄表到户，100%资产移交。”据城东供电服务中心负责人黄川主任介绍，很多小区目前电费都是物业上门抄表进行代收。一些小区交房后各种用电设备的产权也没有移交，仍属于业主或者物业，这就导致了两个问题，一个是电费的层层加价，另一个是设备损坏后，不但维修时间长，而且维修费用要分摊到业主的身上，加大了用电成本。

　　“据我所知，一些楼盘的商业业态，用电价格最高达到了每度2元多。”黄主任告诉记者，通过100%全业态抄表到户和100%资产移交后，未来方舟的商业业态用电价格仅为0.72元每度，另外一旦发生设备损坏，不需再等待物管维修，供电抢修人员第一时间就到达现场，实施抢修。

　　“现在每个月的电费约7-8万元，相比物业收费，每月能节约电费3万元左右，大大降低了成本。”滋粥楼的相关负责人谈道。这都归功于城东供电服务中心将管理末节延伸至全业态，改变以往由物管间接管理造成的不必要纠纷，让全业态客户实现“同价”，真正把实惠让给客户，建立一通到底的服务通道。

　　让服务更精准

　　如果说让电费降下了来，实现了供电服务的“价廉”，那么通过更多的100%模式，让客户在用电、办理电力业务中更加方便快捷，则真正实现了供电服务“物美”。

　　住在未来方舟F9组团的住户姜忠喆是第一批接到收房通知的住户，出乎他意料的是，当天除了领取钥匙，城东供电服务中心还在售楼部设置了工作台，将银联代扣电费、供用电合同与客户面对面签订、客户卡发放、客户信息的再次核对、完善以及小礼品的发放衔接进交房流程。

　　“我们夏天在贵阳避暑，冬天回重庆，交电费这种小事根本不用担心。”重庆客户王林宇说道，在城东供电服务中心的细致服务下，他刚搬进来就签订了供用电合同，办理了银联代扣电费，随时随地掌握自己的交费信息，对他们这种“候鸟族”来说十分方便。

　　“我们目前对已交房的2万户居民，实现面对面签订供用电合同100%。并且全部采用电子统一表单完成。”黄川说，在办理客户开户之前，城东供电服务中心就会通过信息系统联动向开发商获取客户基础数据，向前来办理手续的客户现场核实详细信息后，再直接进行电子填写就行了。“这样节约了大量时间，录入一份表单只需要10秒左右，以每次报装1000户计算，仅是填写表单就比过去节约了5个多小时。”这种服务方式不但节约了客户的宝贵时间，还保证了所有客户的基础信息100%正确无误，为下一步电力便民服务电话或短信告知采集了第一手资料,为提升客户满意度打下了基础。

　　让电力更智能

　　在未来方舟售楼部旁，有这样一个特殊的电网营业厅：厅内没有一个工作人员，看不到缴费窗口，在大厅显眼的位置安装着自助终端机，客户可以通过厅内的自助终端，自己完成电费查询、缴纳、业务申报等。据了解，这是贵州省第一批大规模24小时自助营业厅。这个营业厅也是贵州电网智能化服务客户的一个缩影。

　　记者随后体验了一番，在营业厅内自助终端机前，按照提示，通过机器识别身份，输入客户号后，查询到了电费信息。“这可真先进，效率高，‘高大上’，给供电部门点个赞！”记者身旁的一位客户王女士通过自助终端机办理业务后连连称赞。

　　黄主任告诉记者，客户在进行面签后，就能直接办理银联代扣。此外客户还能根据客户卡号，通过支付宝、微信公众平台等进行电费的查询和缴纳。

　　“目前未来方舟所有客户都实现了非现金缴费100%。这个在其他地区很难实现的目标，在未来方舟这个全国生态智能试点项目中，已经成为了现实。”

　　不仅客户缴费容易了,城东供电服务中心在未来方舟还开展远程集抄系统建设,实现了客户100%安装具有远程停复点功能的电子电能表，真正实现了用电的智能化管控。

　　“我可以骄傲地说，现在未来方舟所有配电房都是标准化建设100%。你在其他任何一个地方都很难见到。希望未来方舟的配电设施建设能够成为一个示范,让合理优化的供电管理与科技含量较高的智能供电系统协同起来,真正给客户提供一种满意用电体验！”

　　记者 欧鲁男

责任编辑：马骁潇