汉中女子花近18万买新车 不到两月俩前轮鼓包

新车刚买不到两月，俩前轮同时出现鼓包现象。4S店认为系外力所致，而工商部门称，该4S店售后投诉较多，服务需改进。

消费者投诉

近18万买新车 不到两月轮胎鼓包

今年7月8日，家住城固的陈女士花了近18万在汉中博通一汽大众4S店购买了一辆大众高尔夫汽车。而在今年8月21日下午，陈女士行驶在城固县城一街道时，右前轮突然爆胎。

“爆胎让我很纳闷，新车买了不到两个月，正常行驶怎么会爆胎?”陈女士说，修理师傅说爆胎的右前轮不能再修了，有鼓包现象需更换新胎，否则太危险。

9月1日，陈女士在城固花了420元换了一个同样牌子的轮胎。 然而，当修理师傅将车轮装好后，检查中竟然发现陈女士新车的左前轮也有鼓包现象。

“两个轮胎都有鼓包现象，不得不让我怀疑是轮胎质量问题。”陈女士质疑说，她9月2日将车开到汉中博通一汽大众售后，经售后检查后说是她自己的问题，要换胎可以，但责任要她自己承担。

陈女士介绍，她今年6月份拿到驾照，平时开车非常小心，未发生磕碰。“博通售后却说是因为我过沟过坎外力撞击所致，但我确实没有在哪撞击过。”

4S店售后

经鉴定质量没问题 系外力所致

9月5日，华商报记者来到汉中博通一汽大众4S店，售后经理马先生说，他并不认为轮胎有质量问题，“这属于客户自己的问题，她自己不愿意承担。”

马先生介绍，9月2日，陈女士将车开过来后，经专业售后检查，发现胎侧有伤，拆开后发现轮胎内侧子午线断裂。“初步判断受外力导致。”

随即，马先生向记者提供了一份轮胎鉴定报告。报告显示：事故原因为轮胎在行驶过程中，轮胎胎肩部位受障碍物或凹坑瞬间冲击，导致胎体帘线断裂，断裂部位强度下降，在充气状态下显示状态为鼓包，鉴定结果是：此现象不属于轮胎制造质量问题，不予理赔。落款为，某某牌轮胎公司质量鉴定专用章。

马先生说，鉴定结果是9月5日当天出来的，早上送检的。然而，当记者将结果出示给陈女士时，陈女士惊讶地说，事发后，她就曾要求售后对轮胎进行质量鉴定，“售后不是说要一周才能出结果吗?为啥今天这么快?”

陈女士说，她在汉中博通维权的几日里，售后并未给他出具过任何质量鉴定报告，随后她还拨打12315向工商部门投诉过。

而更让陈女士哭笑不得的是，该鉴定报告把陈女士的姓名弄错，将其两个字的名颠倒了。

工商局

博通4S店投诉较多 将约谈整顿售后服务

马先生说，公司售后起初给出两种解决方案，一种是免费给陈女士车做一次保养，车胎自己换;另一方案是，车胎原价是780元，陈女士自己承担400元，公司承担380元。

“但现在鉴定结果出来了，我们不会给她出钱了，大众4s店没有责任。”马先生说。而陈女士说，她将继续采取法律途径解决，“他们就是对消费者不负责，我买的起18万的车，还差一个轮胎钱?”

9月6日，汉中市工商局汉台分局铺镇工商所一负责人说，9月5日上午11时，他们曾去现场调解过此事，因为没有鉴定结果，工商部门也无法对其下达行政处罚，只能是调解。

而记者询问是否见到鉴定结果时，该负责人说，“我们去处理这起投诉时并没有见到轮胎质量鉴定结果。”该负责人说。同时，该负责人强调，同在辖区内的其他汽车销售商投诉并没有汉中博通一汽大众4S店多，别的售后也都在工商调解后，很好地处理客户诉求，而汉中博通的售后每次总是将矛盾激化。

目前，工商汉台分局准备就售后服务问题约谈汉中博通一汽大众4S店负责人，整顿一下其售后服务，能够让其做一些改进。华商报记者 周金柱 实习生 张映伟