旅游局今接12345热线

　　广州日报讯 （全媒体记者张露）广州今年迎春花市有啥好玩的、出境游遇到问题怎么办……经报市政府同意，自2017年5月起，广州12345政府服务热线（下称“12345热线”）每月组织各区人民政府和部分市直部门分别开展一场领导接听群众来电活动，集中解答、受理群众来电反映的问题及诉求。根据安排，广州市旅游局副局长吴青松将于今天上午9:30至11:00接听12345热线群众来电。

　　这次接电将受理哪些范围？只要是广州市范围内的旅游饭店、旅行社监督管理，旅游消费者合法权益维护，旅游服务质量、旅游设施、旅游产品、景区建设等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议，市民都可来电。

　　值得注意的是，本次接电活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出本次接电受理范围的诉求，由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。当日来电人数可能较多，市民也可以通过广州12345微信公众号、广东省网上办事大厅广州分厅（http://wsbs.gz.gov.cn/gz/hotline/gotoIndex.action）等多渠道表达诉求，由12345热线受理后转派市旅游局处理。