丁碧军：“不会说话”的上海市人大代表

摘要：“我们做营业员的，总归要吃点亏的，吃亏是福。”

“等一下，我先拿一下我的小抄。”面对记者，丁碧军显得很紧张，采访前一天，她再三向记者询问，需要准备一些什么。正式采访时，她从口袋里掏出叠得方方正正的4张纸，纸上密密麻麻写着她自己的个人简历和履职宣言。

丁碧军32岁，现任童涵***业连锁经营有限公司南市店店长，也是新一届的市人大代表。采访之前，就有人跟记者说，丁碧军“不会说话”，让她讲“大道理”很困难。“我确实有些腼腆。”听到这样的评价，丁碧军也有些不好意思，脸又红了一圈。

但奇怪的是，当站在门店的柜台上，丁碧军就从“不会说话”，变成特别能说了。采访当天，只要听到有顾客喊一声“丁丁”，丁碧军马上能从神情紧张的采访状态中迅速跳脱出来，笑眯眯地接受顾客的咨询，整个人自信而松弛。

要对得起顾客的这份信任

“丁丁性格好。”这是同事们对丁碧军评价中最常提到的一句。还有人说，从来没见过丁丁跟顾客红过脸，一直笑嘻嘻的。

家住童涵春堂南市店附近的老邱60多岁，孩子不在身边，一头晕会跑来找丁碧军。“老邱，你这个不能忍的，现在天冷，血管容易收缩，你还是去医院看看吧。”丁碧军给老邱量了血压，高压140、低压90，确实有些偏高。但是老邱仗着自己身体，还做过“献血状元”，不爱去医院，总觉得抗一抗就过去了。丁丁一劝再劝，老邱最后还是听了进去。

“去了一趟医院，2000多元没了！”几天后，老邱散步到门店，向丁丁抱怨。丁丁哈哈一笑：“这没办法，要不你吃吃看生晒参，这个对心脏好。”丁碧军向老邱推荐的生晒参3元一克、150元一两，买一两，省着吃能吃一个月。

别人问老邱：“怎么丁丁推荐的你就不嫌贵了？”老邱一本正经地回答：“我看丁丁就像是看自己孩子，我不会发微信，不会换手机电池板，都找丁丁帮忙，她不会骗我的。”

“我是知道多少说多少，要对得起顾客的这份信任。”丁碧军向记者介绍人参的专业知识时，不像是“不会说话”，“人参分参龄，有5年、10年、15年，18年以上的是野山参，5年以上的是白参，品种也不一样，有早搏、心律失常问题的，我们一般都建议试试生晒人参。”

不是所有的顾客都像老邱一样好说话。上个星期，一位四十多岁的男子拎着个塑料袋就冲进门店，怒气冲冲地大喊：“你们的双黄连口服液怎么比其他地方贵这么多？我要退货！”他一边说，一边从塑料袋里拿出一盒已经开封的双黄连口服液，扔在柜台上。丁碧军一问，原来相同品名的双黄连口服液，在别处卖16元一盒，而在童涵春，每盒售价57元。

“你看，厂家不一样，规格也不一样，我们的药是16支一盒，别处的药是10支一盒。”面对脾气暴躁的顾客，丁碧军依然耐心解释，一个小时后，那名男子才悻悻离开。

“我们做营业员的，总归要吃点亏的，吃亏是福。”丁碧军笑着说，“来药店买药的人多多少少心情都有点不太好，我们只能将心比心、春风化雨，一遍一遍地讲，他们总能接受的。”

工作十年，丁碧军没怎么收到过投诉，有的老年人耳朵不好，她要重复5、6遍；有的顾客搞不清楚药品的报销标准，上午来了问一遍，中午回去吃碗面，下午又来问，她都会耐心解释。慢慢地，这些顾客都变成了回头客。

童涵春堂南市店所在的区域属于老城厢，居住着大约1000多户居民，70%都是老年人，居民特别需要医药服务，每个月丁碧军会带领童涵春志愿者团队去董家渡路街道小石桥居委会服务，为小区里行动不便的孤老送药上门，风雨不误。

“就是量量血压、测测血糖、鉴别药材、回收过期药品，没什么的。”说到这里，丁碧军又有点“不会说话了”。

“我们身上背着两条命”

丁碧军说自己的性格就是安分守己， “比较老派”。

10年前，丁碧军刚从医药中专毕业，找的第一份工作就是童涵春堂大药房的营业员。之后，她自学完成药学本科并考出了药师高级工的职称，从营业员一步一步升至柜组长，副店长，并于2014年正式成为童涵春堂连锁药店南市店店长。

为什么要去自考本科？“有人问我问题，我回答不上，只好继续学习。”丁碧军说起她刚工作时的一件事，有位老人问她，奥美拉唑到底是应该饭前吃还是饭后吃。她支支吾吾回答不出，老人摇了摇头，失望的眼神让丁碧军至今难忘。回去查了书，丁碧军才知道，奥美拉唑需要在饭前空腹服用。

“我们的身上背着两条命：一条是患者的生命，一条是企业的生命，不敢马虎。”丁碧军说，从刚开始工作时，她就一直想做到“问不倒”，但是时间越长，她就越不敢瞎说。“有顾客说自己有冠心病，问我应该买点什么。我必须要看到他的检查报告才敢提出建议，否则不敢回答。”

“门店每个月都有经营压力，我也想多卖一点，但是你让我说得花里胡哨，我不会啊。”丁碧军讪讪一笑。

不过，顾客们应该是很喜欢这样 “不会说话”的丁碧军。去年5月，黄浦区商务委、区总工会、共青团黄浦区委员会举办了“寻找黄浦优质商业服务明显”评选活动时，附近的居民口口相传，为丁丁拉票，在网络投票环节，丁碧军票数很高。

这次听到被选为市人大代表的消息时，丁碧军 “很激动”，她说没想到一线员工也能当人大代表。但经过学习后，丁碧军了解到，人大代表覆盖的面很广，不仅有领导、企业家，也有工人、农民，基层代表也是重要的组成部分。

参加了几次市人大的培训后，丁碧军记住了一句话——代表要“了解民情，反映民意”。这几天，在经营门店、服务社区时，丁碧军总要多问一句，“你觉得有什么困难？需要政府解决什么问题啊？”

“有的跟我反映，为什么外地医保卡不能在药房买药，有的跟我说，为什么医院的药比药房便宜15%。”丁碧军说，“这些问题我都记下来了，两会期间，我看看有没有可能提一提。”丁碧军一边说，一边看了看自己手里的4张“小抄”，又有点紧张了。

栏目主编：张骏文字编辑：陈抒怡