出海记｜中国企业2017年出海报告之在线旅游：提升海外旅行幸福指数

携程2017年出海动作频频，重要的海外布局包括：在日本设立首个服务中心，主要服务于预订携程自由行产品赴日的中国游客；与澳大利亚网球协会合作，方便中国球迷购买澳网公开赛门票；在澳大利亚热门景区推出扫码入园服务；与法国马业战略合作首推马主题旅游；与Big Bus Tours签署战略合作为出境自由行提供观光大巴服务，解决小交通问题；在海外向导平台引入洋导游，中国自助游客通过旅游APP可预约当地导游服务……

另一家在线旅游服务平台飞猪则走了另外一条路。它是阿里巴巴旗下旅行品牌，前身是阿里旅行，自从改了这个名字，飞猪的全球合作遍地开花。2017年，飞猪与摩纳哥、拉脱维亚、丹麦等国家官方携手合作，并先后有阿提哈德航空、芬兰航空、北欧航空、阿联酋航空、肯尼亚航空等多家知名航司入驻飞猪开设官方旗舰店，更与澳大利亚航空、汉莎航空、香港航空、台湾中华航空等开展线上合作。全球航空联盟天合联盟也与飞猪牵手合作。

此外，飞猪把背靠阿里获得的竞争优势发挥到极致，和OTA走了不同的差异化道路。“信用住”是飞猪基于阿里大数据提供的酒店“免押金、免查房、免排队”服务，香港已有20个酒店接入“信用住”，也在韩国济州岛、泰国多家酒店上线。

在线旅游公司的海外布局，有一个显著特点，就是跟着中国游客走。比如携程今年出海的重点，无论是日本、澳大利亚还是法国，无不是中国消费者喜欢的热门旅游地。飞猪亦然。同时，飞猪还带着中国游客走，有些旅游目的地被飞猪带火。

另外一个特点就是，携程和飞猪的海外布局更偏重线下，偏重消费个体，并且是实实在在瞄准消费者的痛点。

比如携程，无论是在东京JR的首个线下服务中心，还是在澳洲的景区可以通过二维码扫描快速入园，或者是消费者可以在携程平台预约到全球各地的洋导游服务，都是服务消费者，让他们在异国他乡体验到熟悉的服务，提升海外旅行的安全感和幸福指数。

飞猪则致力于促进消费升级。用大数据洞悉用户画像、特色度假IP、发力境外租车业务、推境外酒店“信用住”等都是努力的印证。

无论是飞猪还是携程，使用这些平台进行出境游的海量中国人群，带出去的不仅仅有人民币，还有中国人特有的消费方式。这些独特的消费方式会不会因为在线旅游平台的推动而在全球流行开来，我们拭目以待。（采写/参考消息网 郭庆娜）