企业转型 游客点赞 大理州旅游市场整治显成效

        8月30日，据大理州政府党组成员、州旅发委主任徐会良介绍，自4月15日实施省“22条”以来，大理州高位推动，压实责任，扎实开展整治工作；坚持问题导向，斩断灰色利益链，率先在全省安装税控系统；创新思路，统筹特色资源，抓好转型升级。1月至7月，全州共接待海内外旅游者2603.16万人次，同比增长34.66%；旅游业总收入363.76亿元，同比增长25.6%；旅游重大项目完成投资约15亿元，旅游产业发展良好。

       当日，云南重点媒体记者走访了旅行社、景区、涉旅企业，随机采访了旅游从业者和游客，发现在经历了最初的阵痛期之后，旅游市场经营主体已开始恢复信心，游客对大理旅游的认可度和满意度提高。

地接旅行社：已在思考如何适应新业态

        陈永生是大理天乐旅行社一门市部的经理。他告诉记者，今年以来，接待团队和散客的比例由原来的“七三开”变成了现在的“三七开”，散客已成为接待的主流。

        他说，旅游市场秩序整治对大理来说犹如及时雨，规范市场秩序，游客放心了，我们经营起来也省心了。整治以来，旅行社按照行业协会指定的价格进行报价，价格有所提高；导游有了固定的工资和出团收入，服务状态更加稳定；在地接过程中，删除了旅游购物环节，改为纯玩，游客的满意度较高。

        “在这种新业态下，我们在思考如何做得更好。目前，我的直观感受是市场正在逐步恢复，旅行社、游客都在适应和接受新的发展模式。游客接受了正常的报价，感受到优质的服务，回去之后会帮我们宣传，客流量就多起来了，明年的市场形势估计会更好。”

景区：从细节上提升服务质量

        崇圣寺三塔是大理州大理市唯一的一个5A级景区。大理旅游集团副总段劲春介绍说，一直以来，崇圣寺三塔就以团队游客为主。旅游市场秩序整治工作开展后，景区的团队游客减少，散客人数在增加。

        4月15日以来，企业专门指定了领导负责旅游市场秩序整治工作，提高了服务质量检查部门的人员配备，强化了纪检部门的监督执纪作用。在崇圣寺三塔景区的重点环节都安排了部门主要负责人轮流值班，公布了景区主要负责人的手机，及时接受、处理游客投诉，快速、高效帮助游客处理问题、满足游客诉求。

        与此同时，从细节入手，狠抓景区的服务质量，投入更多人力、物力维护景区秩序，改善基础设施和环境卫生等游客投诉较多的热点问题。下一步还将在游客休息区、候车区等增设座椅、摆放开水，以热情、人性化的服务打动游客，提高游客旅游的体验度和满意度。

涉旅企业：优质服务广受好评

        来到大理古城门口，原来喊客、拉客、抢客的场景已了无踪迹。通过走访多家旅游业经营者，记者发现，“纯玩”一词成了旅游行业的新口号。

        在大理古城门口显眼处的大理旅游咨询服务中心，前来咨询、购票、乘车的人络绎不绝。“现在是淡季，但每天仍有1000多人购景区票及直通车票，购票人数和去年同期相比变化不大。”服务员告诉记者。大理旅游集散中心是一家专门旅游综合服务企业，涉足旅游观光车运营、导游服务、散客旅游服务、票务代理等多个旅游服务环节。

       该中心副总赵建斌介绍说，随着旅游市场秩序整治工作的开展，企业接待的团队游客减少，散客人数增多。4月15日至8月25日，企业共接待了63万多名团队游客，同比下降了近37%；接待了79万多名散客，同比上升了约25%。企业接到的投诉大幅下降。

       这样的情况，赵建斌认为，得益于越来越完善的服务体系和市场认可度越来越高的产品。他告诉记者，目前企业推出了旅游直通车、旅游咨询、小件寄存、票务等多种服务，全方位方便游客。以旅游直通车为例，其连接火车站、汽车站、景区，是根据游客需要开通的快线，卫生环境更好，服务标准更高，车上还免费提供解说、介绍服务，方便游客掌握旅游信息、合理制定行程。游客在接受回访时，好评如潮。

游客：满意度和认可度提升

        在各大景区景点，记者也随机采访了多位游客，大家纷纷表示，在旅行过程中未遇到旅游乱象，旅游市场秩序良好，整个旅程愉快美好。

        在银器店购买银饰的深圳旅客说，自己并没有跟团，是第一次来云南旅游，明显感到景区景点附近的商店都很正规，购买银饰后店主专门开具了购物清单和发票。

         一位四川游客说自己经常来大理旅游，大理旅游秩序比较好，文化底蕴丰厚，尤其是在整治过后旅游市场更规范，以后有空出来旅游，大理仍然是首选。

        在崇圣寺三塔，三位来自成都的老人走出景区时被记者“拦下”。老人说自己和年轻人一样是自助出行，一直很向往大理。到达大理后也没有失望，这里的人淳朴善良，风光秀美动人。

        在大理旅游集散中心，记者采访到的是来自新疆的一名跟团游客，大理是她旅行的第一站，接下来还将前往西双版纳，整个行程一共9天，报团的价格是4200元。她说，这个价格也还能接受，第一天感觉大理很不错，希望接下来的行程一路美好。