3.15当天，广州12345热线接听消费维权电话逾万次

    广州市12345政府服务热线介绍，在今年3.15消费者维权日当天，该热线共接到消费维权呼入电话10558次，同比去年同期增幅18.01%,。其中，以售后服务与网络监管类投诉最多。

    “对共享单车的投诉比较多，充值容易，退款难。”广州12345热线电话工作人员告诉记者，近期接连收到许多市民“要求小鸣单车退还押金”的电话投诉，这些投诉电话均转给了相关单位处理。

    广州市消委会有关人士介绍，“小鸣单车”于2016年在广州注册，有关小鸣单车经营困难的消息与报道传出后，大量用户扎堆要求退押金，小鸣单车未能及时妥善处理，使得相关投诉呈现爆发式增长。对此，广东省消费者委员会已经于去年12月向广州市中级人民法院提起公益诉讼，目前案件尚未开庭审理。

    除了共享单车，消费维权类的主要投诉电话是关于售后服务。例如广州市民李小姐致电反映，购买了KOHLER科勒的座便器，安装使用后底部出现破裂，致电对方全国客服电话却迟迟不予解决。

    据统计，3.15当天接到的热点问题分类前五位分别是：售后服务其他类问题1746件；网络与市场服务监管其他类问题286件；货物丢失类问题111件；行政许可业务变更类问题81件；快递物流管理其他类问题73件。

    3月15日当天截至19:00，热线全台呼入34159次，同比去年同期增幅11.42%，接通率97.38%。其中，消费维权呼入量10558次，同比去年同期增幅18.01%,接通率98.74%。

    据介绍，为应对3.15期间12345热线话务高峰，热线部门提前准备，提供充足人力保障。3.15当天组建了220人的消费维权话务团队，比平时增加话务员80人。当天共形成转派（提交）工单数3600余件。

    南方网全媒体记者 刘冠南