讲效率提质量 办税服务再提速

   编者按：近年来，长春市南关区地方税务局立足基层税收工作实际，紧紧围绕纳税人所思所想，所盼所需，讲担当，提振干部干事状态；重创新，提升服务能力水平，真招硬招见实招，构建税企“连心桥”，纳税人获得感和满意度持续提升。眼下，在全省深化软环境建设攻坚中，该局按照长春市地税局“推进大服务、优化软环境”总体部署，靶向发力再攻坚，推动理念再更新，服务再提档，形象再升级，税收软环境建设不断取得新成效。

　　办税服务是纳税服务的“最前沿”“第一线”，服务质效高低纳税人感受最直接、反馈最迅速、印象最深刻，该局采取“五办”工作法，切实优化办税服务，让纳税人“好”办税，办“好”税。

   ———强化以身换位， 推己及人“用心办”。给纳税人当“代理”，帮税务代理“跑腿”是该局开展的“假如我是纳税人”换位体验活动的一项重要内容。今年以来，该局先后组织干部60余人次帮助纳税人到省市政务大厅、国地税兄弟单位办理业务，从服务对象角度，体会纳税人办事的不易，查找自身不足，学习先进经验。通过换位体验，税务干部用真情做好服务的多了，动真心帮助纳税人的多了，下真功研究服务创新的多了，让纳税人在办事中真切感受到了实际变化。

　　———强化数据管控， 提质增效“高效办”。 借助长春地税智能纳税服务综合管理系统，该局对涉税业务办理时长、等候时间、满意度等数据进行实时监控、分析，每日召开工作例会，讲评服务情况，从严处要求，向实处发力，不断提高办税效率。今年以来，该局单项业务平均办理时间为4.6分钟，提高1.5分钟；平均等候时间为3.49分钟，缩短了1.3分钟；纳税人评价非常满意的占90.8%，提高了3.6个百分点。用数据说话，兑现“不让纳税人多等”的服务承诺。

　　———强化首问责任， 无缝衔接“顺畅办”。 依托全员准确引导服务和纳税服务首问责任制咨询中心5项管用、实用的前置性服务措施，确保纳税人办税零障碍、无阻挡，一次办成所需事项，真正实现“进一个门，问一个人，办所有事”。同时，该局全面推行办税事项“全城通办”“省内通办”，通办业务涵盖5大类29项涉税事项，办税从此不再受地域限制，让纳税人“进一个门、办全城事、办全省事”。该局还联合南关区国税局，联合推进“互驻办税”和“一人一窗一机”便民办税模式，让纳税人“进一个门，办两家事”。

　　———强化人性化服务， 满怀人情“舒心办”。 实施“先办后补”的便民办税模式，在不涉及原则性问题的前提下，先行受理或办理，纳税人按规定时限补充资料，突出窗口服务便民人性化，让纳税人少跑冤枉路。今年累计实施人性化服务77次，纳税人均能按要求补充材料。实施延时服务，午休时段安排值班人员，做到服务“不停歇”，坚持“办完所有人的业务再下班”，不让纳税人“跑空趟”。持续拓展预约服务功能，除在工作时间接受预约“错时”“错峰”快速办理业务外，该局还提供早晚、节假日预约服务，让纳税人“少耽误工时”，多办事。

　　———强化网上服务， 足不出户“网上办”。 该局在全省率先建立“互联网+服务”体验中心，提供宣传演示、培训辅导、模拟体验、自助办税四项服务，让纳税人更直观地感受线上办税带来的新体验，中心建成以来，累计培训纳税人1500余人次，引导教会纳税人使用网络方式办理日常涉税业务，节省其办税成本。另一方面，该局大力打造“南关区地税局微信公众号”服务平台，提供涉税资料微预审、税收知识微学习、通知公告微推送等7项服务。其中，“涉税资料微预审”功能通过安排专职人员在微信平台对纳税人上传资料的完整性、准确性进行审核，避免纳税人反复跑情况的发生。今年，微预审审核资料132份，其中对97份提出资料补充提醒，估算帮助纳税人减少出行100余次，为纳税人提供如影随形的税收服务。