2018年青藏集团公司春运拉开序幕预计发送旅客140万人同比增长3.8%

　　经济日报-中国经济网北京2月1日讯 （记者 石晶 通讯员 王韬、马文）  记者从中国铁路青藏集团有限公司获悉， 2018年春运从2月1日起至3月12日止，为期40天。今年春运是贯彻党的十九大精神、进入新时代后的第一个春运，是开启“交通强国、铁路先行”新征程的第一个春运，也是铁路局实施公司制改革后的第一个春运。青藏集团公司坚持“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，创新和丰富便民利民服务新举措，努力满足广大旅客的春运出行需求。

　　2018年春运，青藏集团公司客流预计将总量保持增长，预计发送旅客140万人，日均3.5万人，同比增长3.8%。春节前客流相对平缓，以务工流、探亲流、学生流为主，并在春节前5天相对集中；春节后农历正月初八至正月十五期间，学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流保持长时间集中。直通客流重点集中在西安、北京、上海、成都等方向，管内客流重点集中在格尔木、德令哈、日喀则等方向。 　　    

　　 做好春运前期准备——为做好今年春运工作，青藏集团公司提早入手，成立了春运工作领导小组，带领广大高原铁路干部职工打好春运攻坚战，形成全员保春运的强大合力。春运前分系统对线路、通信、信号、机车、车辆、供电等主要行车设备进行全面排查和整修，开展客运设备设施专项检查整治，全面消除安全隐患和服务短板，确保设备以良好状态投入春运。超前预想各类突发情况，针对性地细化完善恶劣天气、列车晚点等突发事件应急预案。春运期间加强24小时值班工作制，密切掌握客流动态和天气变化，在遇降雪等极端天气造成客车晚点、旅客滞留时立即启动应急预案，快速平稳恢复运行秩序。 

　　强化旅客安保措施——加强各大车站客运电梯运维力量，春运期间由专人疏导客流，引导旅客安全乘梯。全面排查车站显示屏、广播、自动售（取）票机、进出站闸机等车站客服设备，检查视频监控系统，确保视频覆盖到位，重点区域图像清晰。严格落实实名制验票制度，加强客运站车巡检，及时清理闲杂人员，维护良好站车秩序。严打私售商品、站车霸座、拉客宰客等不法行为，维护良好治安秩序。开展打击倒票“猎鹰—2018”战役，维护良好购票环境。全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线，加强售票厅、进出站口、候车室等客流密集场所旅客引导，落实雨雪天气防滑安全防护措施，加强客车车门管理，确保旅客乘降安全。 

　　拓展优化购票方式——为旅客提供互联网购票、电话订票、铁路客票代售点、车站售票窗口和自动售票机5种购票方式。今年春运在青藏两省区共设157个售票窗口，86台自动售（取）票机，在售票窗口和自动售票机推出微信、支付宝扫码支付业务，实现自动售票机发售全国铁路各次旅客列车车票的异地售票功能。推出“铁路12306”微信小程序，旅客通过扫描二维码，即可查询实时余票、列车停靠站，提供本人行程管理等信息智能化服务。在保障重点群体旅客购票方面，优先保障用工企业和零散务工人员购票，在西宁、格尔木、拉萨火车站增设务工人员服务窗口。在学生集中乘车期间预留部分普速和动车票额供学生使用，充分利用互联网接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利。 

　　增开加挂旅客列车——在2月1日至3月12日期间，实施春运列车运行图。高铁动车组方面，与去年春运同比增加西安北、太原南方向动车共8对，日均增加运能5576张，客运总体能力较去年春运大幅增长，并有效释放了普速列车长途运输能力。普速列车方面，与去年春运同比增加重庆、成都、昆明、广州方向普速列车4.5对，日均增加运能5487张。在节前、节后分别增开拉萨、格尔木方向临时旅客列车，北京西、上海、合肥、东莞东、成都方向旅客列车以最大编组运行，尽力满足不同旅客的出行需求。 

　　创新丰富客服举措——推进站车“厕所革命”，把厕所卫生作为检验春运服务工作的一个重要标志，从保洁力量配备、设备设施方面投入力度，扎实开展铁路站车厕所卫生达标活动，补齐厕所卫生服务短板。实施车站“畅通工程”，合理配备车站安检力量，高峰期全部开放车站安检和验证通道。在西宁站设置“旅客持证刷脸”进站闸机，提高进站验票效率，优化西宁站便捷换乘流线和标识，方便旅客不出站换乘。在拉萨、西宁等主要大站进站口设置重点旅客快速进站绿色通道，保证老弱病残孕等重点旅客进出站顺畅。进一步完善特殊重点旅客服务信息链，配备轮椅、担架等服务器械，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理。设置军人优先购票窗口和军人进站通道，依法做好军人优先服务。丰富互联网订餐供应种类，增加地方特色小吃、特产，预订时限由开车前2小时压缩至1小时，提升订餐便捷性。丰富旅客列车餐车餐饮品种，提供高中低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次旅客需求，严控食品进货、销售等环节，确保旅客列车食品安全。