中梁山街道以“五零”标准贴心服务群众

    中梁山街道党工委、办事处贯彻落实以人民为中心的发展思想，以实现“五零”服务为标准，着力打造“一站式”便民公共服务中心，践行“为群众办好事、让群众好办事”服务理念。

    一是“零空缺”。整合街道各科室服务事项，将50余项民生事项办理统一入驻中心窗口，杜绝了群众办事找不到人、跑冤枉路的窘境；二是“零距离”。提供“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”，为行动不便的老年人开展“生存验证”上门服务，打通联系服务群众“最后一公里”；三是“零障碍”。坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，服务内容、办事程序、岗位责任等统一上墙公示，确保办事公开、公正、规范、周到；四是“零积压”。推行直接办理、承诺办理、联合办理、电话办理、申报办理、明确答复的工作机制，实施效能问责，做到件件有落实、事事有回音；五是“零投诉”。按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节确保工作无疏漏，凡群众申办事项，服务台统一登记、记入台帐，告知程序，及时跟进反馈，每月服务群众约800人次，深受群众好评。杜成纲