服务质量好坏关乎企业获得感

银监会统计显示，上半年银行业用于小微企业的贷款余额为28.6万亿元，同比增长14.7%，这个数据让人惊喜。

但是，在提升小微金融覆盖面的同时，也要让小微企业有更多满足感。目前看，针对小微企业“短小频急”的融资需求，银行业尚有较大改进余地。

首先，要加快小微金融服务专营机构建设，通过在贴近小微企业的地级市和县域广泛设立小微金融业务中心，组建小微信贷专家队伍，推行专业化分工、集约化运营、标准化作业，实现小微金融业务的“一站式”处理，在控制风险的同时，压缩业务等待时间，更好满足小微企业对融资速度的需求。

其次，要运用信息科技手段，创新普惠金融产品。如利用互联网技术，推出网上小额贷款服务，通过内部数据挖掘分析和外部数据交叉验证相结合，为小微企业客户精准画像，根据客户资信状况，以纯信用方式给予贷款支持，有效破解小微企业缺少抵押担保的难题，在降低运营成本的同时扩大信贷覆盖面。

此外，还要通过政银合作、税银合作等形式，为具有发展潜力的小微客户提供融资支持，等等。

作为服务行业，银行业的服务效果好不好，关键要看企业获得感。在现有成绩的基础上，银行业应百尺竿头，更进一步，更加有效地支持小微企业发展。