出境游持续升温 大数据时代OTA应如何创新？

    本报记者  温颖然  上海报道

    出境游市场热度不减。

    2017年上半年，中国出境旅游者的规模达6203万人次；全国持有因私普通护照的人口比例达10%；此外，中国公民持普通护照可免签证或落地签入境的国家和地区数量已达65个。

    根据国家旅游局近日发布的旅游统计数据，2017年上半年，中国公民出境旅游人数同比增长5%；同期我国接待入境游客6950万人次。中国旅游研究院预测，2017年我国公民出境旅游花费将在去年1098亿美元的基础上继续增长。

    出境游市场竞争越来越激烈，旅游者的需要也逐步显现出多元化、个性化的特点，旅游产业发展格局的创新迫在眉睫。

    “目的地产品具有碎片化和非标准化的特点，游客对于旅游的个性化和深度化需求也不断增加。我们通过整合优质的线上线下资源，覆盖了旅行的行前、行中、行后完善的服务价值链，让旅游产品提供更精准的服务。”日前，携程玩乐事业部总经理方洪峰接受了21世纪经济报道记者的专访，分析了在大数据时代下，旅游企业应该如何把握机遇做出创新。

    景区数字化

    “游客到达一个目的地最需要的是信息对称，需要他信得过的人介绍当地旅游，吃什么、喝什么、怎么玩、怎么走。然而，无论对于旅行服务方还是对于目的地而言，一对一的服务，一是成本高，二是非常容易掉到把游客带到购物点的怪圈里。”对于目前旅游消费遇到的痛点之一，方洪峰如是说。

    作为OTA（在线旅游）龙头企业，携程的一举一动备受业界瞩目。据方洪峰介绍，携程在2013年成立了玩乐事业部，主要为用户提供景区门票、一日游等产品的预订服务。近年来，随着移动互联网技术的成熟和智能手机的普及，旅游景区与互联网的融合正在日益加深。其中，以携程为代表的在线旅游企业，引领了一系列以大数据、人工智能等技术为核心的旅游产品创新模式。

    方洪峰以景区门票为例介绍：“过去买门票是非常容易被忽视的一个环节，到景区门口排队的时候才发现是一个痛点。”携程目前覆盖了国内六千家景区，全球覆盖八千多家景区，在全球范围内提供各类当地玩乐产品超过三万种。不仅线上可预订的景区覆盖全面，国内超过25%的景区通过携程在线预订门票，已能够做到节约排队时间直接扫描身份证或二维码直接入园，今年携程还把智慧景区输出到海外，在澳大利亚悉尼多家景区推出手机扫码快速入园服务。

    除了门票预订，携程在旅游金融方面也有不少创新之举，方洪峰表示，2014年8月正式上线了全球购功能，符合条件的客人在特约境外名店购物可享最高达15%的返现。

    在境外旅游的过程中，相信有不少游客曾经遇过外币兑换的难题。方洪峰告诉记者，携程提供美元、日币、泰铢、港元、新台币等近 20 种币种的兑换业务，并设立包括携程福泉路大楼等多个兑换点，方便有需要的旅客进行兑换。

    除此以外，携程还推出旅行日程的产品服务，通过可视化的订单管理系统，去和一些目的地、地方政府合作，从而提供数据支撑，支持目的地和管理部门和旅游相关的决策。方洪峰表示，携程在大数据的基础上面会根据不同的方向发布行业报告，目前已经发布三十多种不同的报告。

    在移动化快速发展的大背景下，携程APP下载量为中国旅游APP榜首。方洪峰介绍，目前整个无线端交易已经占了携程总交易的70%，手机日交易额峰值突破5亿人民币。

    出境自驾成潮流

    8月1日，中国旅游研究院、携程旅游联合发布《2017 年上半年中国出境旅游者报告》，报告显示，上半年出境游客中，选择跟团游的比例为42%，自由行比例为58%。我国游客依然热衷跟团游，特别在是二三线城市和地区。从携程的订单看，家庭亲子游、老年群体，还是以跟团游为主。半自助、私家团产品因为省心省力、自由度大，也获得很多人的青睐。

    值得注意的是，出境自由行在中国旅游者中的占比已经超过跟团游。尤其是随着中国手机端旅游预订的便捷，年轻群体特别是90后、00后流行“说走就走”，网上选择自由行产品，自由组合航班、酒店获得优惠价格，出发前甚至在路上预订门票、租车、一日游。

    随着国民消费能力的提升，消费结构的升级，出境自驾游也成为了更多国人的度假选择。易观发布的《中国互联网境外租车行业白皮书2017》提出，随着消费者更加注重旅行体验，追求高质量的旅行，出境自驾因其自主、便捷受到更多人的欢迎，数据显示，2016年出境自驾人次达到407万。

    易观数据显示，租租车占据着境外租车行业76.2%的市场份额。租租车副总裁郑成俊告诉21世纪经济报道记者，租租车目前已与多国旅游局、交通部门建立战略合作，合力推动当地的交规改革。

    “乘着‘一带一路’的春风，租租车也在着力打通‘一带一路’沿线及重点国家目的地小交通，推动双边经济往来和文化交流。先把两边交通贯通了，经贸、文化才能顺利自由交流。”郑成俊说道。

    欧洲是出境自驾游的重要目的地之一。从出游人数来看，近两年深受恐怖袭击影响的欧洲旅游业正在慢慢走出阴霾。然而，近期西班牙旅游胜地巴塞罗那发生的恐怖袭击，让人们再度对欧洲旅游的安全性心存疑虑，信心的完全恢复或仍需时日。