工行重庆市分行九龙坡直港大道支行王德伟——抗癌斗士书写爱岗敬业新篇章

    华龙网9月25日14时讯 一大早，工商银行九龙坡直港大道支行营业网点便是一派繁忙的景象，前来办理业务的客户络绎不绝。王德伟正在大厅里来回巡视，维持秩序。明年就将退休的他，头发已有些花白稀疏，额头上显现出一道道岁月雕刻的痕迹，这位抱病在岗的老员工，40年来获奖无数，包括支行先进个人、支行服务明星、九龙坡区系统先进工作者等。2016，老王荣获总行优质服务千佳明星荣誉称号，重庆获此殊荣的仅30人。他用几十年如一日的坚持传递了敬业、专注、向上的工匠精神。

王德伟个人照 受访者供图 华龙网发

    细致严谨 誓做行业“铁算盘”

    1978年，老王进入工商银行九龙坡区办事处（现已更名为九龙坡支行），担任事后监督一职，负责对前台业务进行复核。那时候，老王还是个刚满20岁的年轻小伙，老前辈们向年轻员工一再强调：要严谨细致，要做‘铁帐’、‘铁算盘’。在老前辈们的再三叮嘱下，“铁算盘”三个字，从老王进行之初便深深刻在了他的脑子里。

    那个年代，交易金额中角、分占了相当一部分比例，取钱有时候都取几角、几分钱。办事处每个月都要求核算一次存款，每一分钱要一张一张数出来，而员工们唯一的核算工具就只有算盘。老王回忆说，为了加快工作效率，自己连续打了三个月算盘，晚上没事就加紧练习，经常练到一两点钟。

    “打算盘不为别的，就想做到老师要求的一分不差，做到‘铁算盘’。”

    此后，老王先后调到黄桷坪分理处、黄桷坪储蓄所、九龙园支行，曾担任过柜员、计划(资金管理、做市场数据分析的岗位)、储蓄所主任等岗位，无论身处何地，担任何种职务，老王始终奉行“铁算盘”的准则，严于律己。

    辗转多处支行，历经多个岗位，令老王印象最深的，还是担任黄桷坪储蓄所所主任的时候。老王第一次担任管理者的岗位，需要管理二三十人，老王践行“铁算盘”的准则，每一笔账目都要求严格审核，做到分毫不差。老王同样严格要求着自己，正值银行传统手工计算向电脑数据计算过度的节点，储蓄所旗下有4个网点，每个网点进行数据上机的时候，老王都在现场，全程陪同科技人员，整夜都没合眼。

    在工商银行工作的这些年里，老王已经从一名青涩的学徒，成长为一名资历丰厚的老师。经过多年积淀，在老王眼中，“铁算盘”早已不仅是当初做账时的准则，更是约束一名从业人员的行规。老王不仅将“铁算盘”精神传承给自己的学生，而且时常告诫他们：‘莫伸手，伸手必被抓’。要坚持行业操守，不可逾越原则和底线。在老王的悉心教导下，他的学生，有的已经成为支行的中坚力量。

    “清清白白做人，老老实实做事”，谈及自己的工作感悟，老王如是说。

王德伟（后排左一）与同事们 受访者供图 华龙网发

    坚守岗位 不忘老将“气节”

    2011年的一天，老王发现自己咳出的痰中带着血丝，当时他并未在意，以为是支气管发炎，直到医院确诊为肺癌二期，老王才知道这病是真的严重了。在老王还未确诊的那段时间里，正值网点“搬家”，大家都忙得不可开交。当他在医院挂点滴的时候，比谁都着急：“我输液都想着赶紧输完，好回去帮忙。”

    同年三月，老王动了手术，而后在家中静养，老王人虽在家里，心却在单位上。两年之后，老王再次回到心心念念的工作岗位上。

    凭借自己的经验与资历，2015年起，老王开始担任网点的大堂经理。老王说：“生病之后，对自己的最大影响便是记忆力和体力下降。”而作为一名大堂经理，记忆力和体力正是这项工作所必须具备的。

    银行个金产品、新业务、新系统不断推陈出新，需要大堂经理及时熟悉。老王为了圆满完成工作目标，更好地服务客户，利用本不充裕的休息时间，加强业务的学习。虽然与同事相比，熟悉业务会显得更为吃力，但老王通过自己的努力，依旧熟练掌握了业务知识和营销技巧，并且能够根据不同客户的需要提供有针对性的服务。

    另一方面，大堂经理一天平均需要站立6个小时，因为疾病的影响，老王体力有所下降。老王刚上岗的时候，几乎适应不了，坚持不久就已满头大汗，通过一段时间的适应，老王还是坚持了下来。

    不论身体状况如何，老王始终以饱满的热情、强烈的责任感坚守在网点大堂里，时刻为客户提供快速高效的优质服务，赢得了客户的广泛赞誉，全年无任何客户投诉事件。在“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动中，老王以身作则，积极参与到“三个百日”活动，向广大客户提供标准、规范、温馨的金融服务。

王德伟（左二）所在的客户经理团队 受访者供图 华龙网发

    榜样引领 传递向上“正能量”

    在他坚持不懈的努力下，网点超时客户等候占比由原来的25％压降到了8％以内，网点已经五年蝉联服务明星网点荣誉称号，老王起到了很好的带头作用，每次领导和同事赞扬他的时候，老王总说，这是大家一起努力的结果。

    在办理业务的同时，老王凭借自己的经验，挖掘推荐出财富客户数名，理财产品营销超过1300万元。2015年，工商银行推出“融E联”APP，截至2017年9月，老王已累计营销客户使用下载超过1500户。在这项本是年轻人宣传占优的业务中，老王的营销成绩出人意料地排名网点第一、更曾一度位列九龙坡支行的前三甲。

    从2011年开始患病直到现在，老王已经连续喝了六年的中药，在每周短暂的休息时间里，老王还得去医院看病拿药。虽然充分的休息有利于身体的康复，但他却从未有过提早退休的念头；纵使疾病让行将花甲之年的老王脸上显出丝丝倦容，但他却从未意志消沉过。老王说：“愁也是一天，笑也是一天，能在自己的岗位上继续工作，我的心态就很平和。”

    老王的敬业精神，同事们全都看在眼里。网点负责人说：“王老师虽然身体抱恙，但仍旧坚守在一线，为我们网点带来了满满的正能量。”

    几位跟他一起共事的同事，也由衷地佩服老王：“王老师做一项爱一项，对待客户很有耐心，我们遇到拿不准的事情也都愿意去找王老师请教。”大家也知道老王身体不好，隔段时间就会有同事提醒他，该休息一下了，需要去喝口水了……

    有客户听到老王明年退休的消息，拉着老王的手说：“王老师，你可不能走，我还动员了几个朋友过来呢！”老王听后很感动，他说：“得到了客户的肯定，我的工作很值得。”

    在工行40年，老王就像一颗螺丝钉，岗位换了，那股精气神却没变，他在每个工作岗位上，扑下身子认真钻研，靠经验铺垫，以专业取胜；年近花甲虽身有不适，却斗志昂扬，以顽强心态浇筑工行之花。