实体店迎来新机遇？研究发现：95后更热衷“社交+实体店”

　　经济日报-中国经济网北京8月24日讯（记者 熊丽）埃森哲近期发布的一项消费者研究发现，中国95后消费者青睐通过社交平台直接购物。同时，相比于手机和平板电脑，95后消费者更钟爱在实体门店购物。他们期待在门店购物时，零售商能为其提供个性化、数字化的体验。

　　这项研究调研了来自13个国家的近万名消费者，探究了80后、90后和95后消费者在购买过程中的不同心态与期望。调研显示，95后消费者具有独特的购物习惯和偏好，零售商应重新思考和设计针对95后消费群体的数字化购物体验。

　　研究显示，社交媒体将成为中国95后消费者的主要消费渠道，七成的受访者表示有兴趣直接通过社交媒体购物交易。近六成（58%）的受访者表示在过去一年中，他们在做出购买决定的过程中更多地使用了社交媒体。另外，31%的95后消费者表示他们会因为浏览社交媒体而产生购买愿望，高于80后和90后。

　　埃森哲零售业亚太区主管、董事总经理许佑宏表示，“95后消费者是真正的数字化原住民，零售商必须了解这一新兴消费群体的行为特征和期望，影响他们的社交圈，并深入洞察他们使用社交媒体的习惯。社交媒体已成为一种颠覆性力量，95后在社交平台上花费大量时间，这里也无疑是他们所青睐的商品购买渠道。”

　　调研结果还表明，零售商不应忽视实体店。调研显示，中国95后消费者前往门店购物的比例（31%）远高于其使用手机（24%）和平板电脑（4%）购物的比例。他们在门店购物时非常看重数字化体验，例如他们会使用移动设备比较价格，或通过社交媒体和移动设备远程征求朋友家人意见。

　　研究还发现，考虑通过“精选订购”服务来购买服装类和食品杂货类商品的95后消费者，分别达到88%和70%。在对“自动补货”服务感兴趣的人群中， 78%的受访者愿意将超过一半的订单交给能提供此类服务的零售商。另外，过半的95后有意愿尝试“语音订购”服务。

　　许佑宏认为，95后标志着下一个巨大的消费市场和采购主力军。零售商需要保持敏捷性并采用创新的方式，从销售产品向打造体验和讲述品牌故事转变。这要求零售商必须有效进行内容的全渠道布局，重视品牌网站的内容与反馈，投资数字工具，并通过视觉化的“语言”与95后进行交流，使他们充分融入自身品牌当中，与这些正在塑造和引领当今新零售格局的一代人建立紧密联系。