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以人民为中心让生活更美好

2019年02月22日75未知admin


海口市政府服务中心服务窗口前,市民在办理业务。本报记者 陈延鹏/文 石中华/图

    “既有热情的咨询引导又有周到的雷锋志愿服务,这里的办事大厅跟家一样温馨。”近日,来自山东的苏女士到市政府服务中心办理不动产业务时如此评价。近两年来,为最大限度方便群众和企业办事,市政府服务中心持续深化改革,提升服务,复杂的行政审批流程被精简到极致,如“不见面审批”和“一窗受理”等众多便民措施,以往去几个部门,花几天跑不下的事儿,现在不出门或只要在一个窗口就能快速办结,高效快捷的服务,不仅增强了群众对政府的亲和力,而且使得我市营商环境显著提高。市政府服务中心正逐渐打造为我市经济繁荣的重要阵地和政府为民服务的重要窗口。

    在市委市政府的正确领导下,市政府服务中心屡创佳绩,所属市公共资源交易中心获评“2017年度全国公共资源交易平台整合先进单位”,市政府服务中心“放管服”工作受到***督察组肯定,以及获评“依法行政先进单位”“海口市重点项目先进职能部门”……

    用从严治党培养苦干实干精神

    “一个清正廉洁的队伍,会对形成崇廉敬廉的社会风气产生积极的引导作用;一个勇于从严惩治的队伍,是推动社会经济发展和赢得民心的根本。”市政府副秘书长、市政府服务中心党组书记、常务副主任吴秋云表示,作为百姓与政府间沟通的桥梁和纽带,市政府服务中心始终将从严治党、加强党风廉政建设作为首要工作,力争以严明的纪律和优质的服务来增进政府与群众的距离。

    为此,市政府服务中心严格按照“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的标准,坚持在深化行政审批改革、放管服等一线工作中培养使用干部、考察考验干部、任用提拔干部。目前,已有多名被提拔干部来自这样的基层,正是在这一用人制度的促进下,市政府服务中心上下营造出了苦干、实干、忠诚、干净、担当的良好工作氛围。

    为全面提升党风廉政建设,市政府服务中心把党风廉政建设和反腐败工作纳入年度工作计划,与其他主要工作同部署、同落实,并指导班子成员主动践行“四种形态”,及不断组织各类培训和加强警示教育,其中,采取“红脸出汗”的方式开展谈话提醒共4次,涉及9人,梳理出廉政风险点 171个,制定防控措施达216条。

    为持之以恒地深化作风建设,市政府服务中心还开展“廉洁家庭建设活动”,引导领导干部将爱岗与爱家结合起来,增强领导干部及家庭成员自我约束、自我教育的能力,充分发挥领导干部配偶及家庭在防腐促廉中的重要作用,筑牢拒腐防变的家庭防线。通过开展党员、公职人员及其直系亲属参与违法建筑行为集中整治,截至目前,市政府服务中心党员和公职人员及其直系亲属参与违法建筑、违反“六不准”纪律行为零起。

    作为党和政府联系群众的“连心线”,市政府服务中心所属的市12345政府服务热线成立起党支部,积极开展党员示范岗创建等活动,市政府服务中心副调研员、热线党支部书记张贤海时刻以身作则,即使腰病疼得直不起身也要坚持在岗位上,正是在这种率先垂范的带动下,榜样的力量从党员干部传递到每一位员工身上,整个热线平台充满了一股积极向上的风尚。

    深入开展“放、管、服”,让群众办事更轻松

    近日,记者来到市政府服务中心服务大厅进行体验,办事群众一进门就有咨询引导服务,如果不懂,工作人员会耐心地讲解,并手把手地指导填写表格,正在窗口办事的群众受到服务人员的笑脸相迎,需要等候的则在长椅上休息,周围还有充电电源和饮用水等服务,整个服务大厅秩序井然,一片和谐。

    “过去跑几天、几个部门搞不定,现在只需在一个窗口就能办理,快的时候只要几分钟。”前来办理公司变更业务的胡女士,对市政府服务中心的快捷服务给予高度评价。记者在服务大厅了解到,为给群众提供又快又好的服务,市政府服务中心把很多事项实行一个窗口、一条龙、一章办结等制度,尽全力做到让群众少跑腿。

    “对于政务工作来说,让办事群众少跑腿,以最快的时间、最少的财力、物力办结才是最大的实惠。”市政府服务中心协调处负责人表示,为了简化过于繁复的审批事项,市政府服务中心采取一切办法予以逐项落实,归纳出不必要的行政审批中介服务事项41项,形成市级行政审批中介服务事项清单目录57项,同时,还将对5家从事中介服务的有关职能部门下属单位进行清理。

    为加快全市基础设施建设,市政府服务中心专门设立“五网”项目审批通道,使得众多项目进入“五网”项目审批“绿色通道”,而且必须进行的审批事项,审批时限一律为3个工作日内。同时,还将市规划局、住建局等9个部门22个受理窗口的81个审批事项,统一纳入“一窗”窗口集中受理,实施“一张清单、一口受理、一次性告知、一网通办、一窗出证”的“五个一”工作机制。

    为全力精简审批所需的证明材料,市政府服务中心通过对3个开发区、4个区和41家市级单位的梳理,共精简了全市涉及107个事项的各种证明材料230项,百姓办事方便快捷了很多。

    另据介绍,市政府服务中心还于近日推出了全程互联网“不见面”审批业务,已有71个进驻市政府服务中心的审批事项实现互联网办理,此外,市政府服务中心还在积极探索实施综合行政审批等工作……今后,与群众生活息息相关的各项业务将变得更加便捷。

    抓住“双创”契机全面提升效能

    “全市“双创”工作开展后,市政府服务中心以此为契机,全面加快体制机制建设,打造文明示范窗口,进一步提升服务质量和效能。”市政府服务中心协调处负责人告诉记者,通过制定《海口市政府服务中心创建文明示范窗口工作实施方案》,市政府服务中心以简政放权、放管结合、优化服务、群众满意为工作重点,从抓审批提高服务效率、抓制度改进工作方法、抓环境改善窗口面貌、抓作风树立良好形象入手,制定了16项主要任务,38项执行措施,以此推动窗口建设迈向新台阶。

    通过对照“双创”标准,窗口服务质量和服务大厅面貌得到全面提高。平日里,市政府服务中心对服务大厅施行巡查制度,对不符合中心规定和“双创”要求的现象及时落实整改,严格检查统一制服、挂牌上岗、应知应会、一次性告知等落实情况,并先后编写《政务办件情况周报》22期,对办件进行周分析,对逾期件进行周督办,先后受理涉及不动产、网签等各类诉求110余件,为办事群众解决了一个又一个难题。

    市政府服务中心还通过正面激励的办法带动大家的“双创”热情,依据窗口考核标准开展“文明示范岗”评选活动,从人员勤纪、人员选派、集中办理、服务效率、网上申报、社会评价和改革创新等七个方面对窗口考核进行综合评定,排名第一的单位将获评“窗口文明示范岗”;以德、能、勤、纪、廉五项要求作为评选标准,每季度评选出10名文明、专业、热情、主动的窗口工作人员为“文明服务之星”。

    “除了高标准服务,打开畅通的咨询和投诉渠道也是群众满意与否的重要标准。”市政府服务中心信访专员丁凯表示,市政府服务中心进一步完善了《海口市政府服务中心投诉信访处理制度》,在办事大厅公布投诉举报电话及投诉流程,做到“电话、意见本、现场反映、网络舆情”四类投诉渠道,并派专人负责,做到事事有着落,件件有回音。

    巩固“双创”成果迈向更高起点

    经过“双创”的洗礼,市政府服务中心服务质量、窗口建设和大厅环境取得质的飞跃,群众满意度也节节攀高。为深入推进“双创”成果的巩固和提升,市政府服务中心制定了更高的标准,进一步优化整体服务环境。首先,将服务区域划定了四个环境卫生整治责任区,每周五下班后,组织全体人员进行卫生整治,日常巡查由各处室分管领导带队,每天全部区域进行2次巡查,同时,每月组织消杀公司进行至少2次消杀清理。

    除了自身工作外,市政府服务中心还对海港、长秀两个包点社区按照处室轮换模式,由分管领导带队,对包点社区所属责任区域的门前三包、病媒生物防治、控烟情况进行巡查和督导,职工经常利用周末时间到包点社区进行卫生清理,经过持续巩固和加强,包点单位管理逐渐规范化,整改效果明显。

    此外,积极参与志愿服务活动也被纳入常态化工作,市政府服务中心先后组织党员、干部职工参与“迎春节爱国卫生义务劳动”“走访社区慰问困难群众送温暖献爱心活动”“直播12345进社区志愿服务”“绿化宝岛生态修复义务植树活动”“文明交通劝导”“禁毒宣传”“送法上门”“入户宣传和问卷调查”等众多志愿活动,参与志愿服务的同时,也让广大职工积极参与到了“双创”队伍中来。

 

 (海口市创建国家卫生城市、海口市创建全国文明城市、海口市创文、海口市创卫、海口市双创)

  

 



责任编辑:桂强


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