消费维权调解难？杭州今后有了“专家老娘舅”

2019年02月20日41未知admin

　　本报讯不少消费者都有这样的感觉，消费时遇到问题，想要单打独斗去维权太难了。去年，杭州市消保委成立了消费维权专家团，主要涵盖汽车、家电、食品等32个领域，帮助消费者维权。截至目前，已经在全市重点开展疑难投诉调解42起、专业知识讲解23场。昨天，专家团升级为专家委员会。今后，消费者维权调解有了专家老娘舅。

　　为提升消费维权专家团的影响力和纠纷调处实效，杭州市消保委在现有专家基础上，筛选出10名法律素养和专业知识兼具，并且善于表达调解的专家成为“专家调解员”，主要发挥几大功能：对于一般类专业性消费纠纷进行自主调处；对于复杂类消费纠纷开展现场取证工作，比如，装修、汽车消费等；对于企业自行调处失败纠纷进行现场指导；对于高时效性消费纠纷进行现场公开调处，比如，旅游消费。另外，杭州市消费维权律师团也在昨天成立，为消费者提供各领域的法律咨询服务。