社区微信群零距离服务百姓

　　新春在即，朝阳区湖西街道集安社区的网格长张帅和同事们正忙着入户走访辖区内3000多户居民，旨在让大家扫码加入“集安社区居民沟通”微信群。群里，及时准确的政府惠民政策、网络上的不实消息辟谣都能看到。居民有问题在微信群里吱一声，都会得到回复和解决。即问即答、“线上+线下”零距离、全方位服务，获得居民点赞。

　　1月31日14时许，张帅来到集安小区居民鞠新泊家。“鞠大爷，要过年了，一定注意防火安全，还有啥需要我们帮忙解决的？”“楼道的安全门不咋好使了。”“行，我们反馈一下。对了，您加到咱们社区的微信群里，以后再有这样的事儿在群里说就行。”说着，张帅递给鞠新泊一份“致全体社区居民的一封信”，上面印着社区微信群二维码。张帅掏出手机，详细讲解如何加入微信群。

　　“老年人接受信息慢，所以得教他们咋加入群，每天得讲个十次八次的。”张帅说，大家每天在群里互动都挺热闹，“有事儿就说话”，成了不少居民解决问题的首选。

　　“我家的房子没有产权，这是历史遗留问题，征收时能按标准给补偿不？”居民王阿姨在群里求助，她家在征收区内，但房子只有房票子，就怕不给补偿，因为这事儿她整天悬着心。

　　“按照国家拆迁补偿相关条例和《合同法》规定，王阿姨的房票子是有法律效力的。”群里一位律师回复道。为了更好地帮群众解决法律问题，集安社区依托朝阳区司法局，对接律师和学法律的志愿者，在群里免费为居民服务。听到这个消息，王阿姨松了一口气，“这下能安心过年了！”

　　建立社区居民微信群的法子，是集安社区党委书记贾腾提出来的，他也是微信群的管理员。“新的一年，利用互联网织起一张网，力争将零距离服务覆盖所有的辖区居民。面对居民的问题，即问即答，把握不准的向相关部门及时反馈。让居民少跑腿，能办成事。”贾腾说，除了解决问题，及时地向居民传递政府政策信息、办事流程等，也是微信群的重要作用之一，“常有居民看网上消息说可以上哪儿哪儿去领钱。遇到这种情况，我们就会在群里发布准确信息，及时辟谣、止谣。”法律咨询、网传辟谣、答疑解惑……通过微信群，社区工作人员和居民零距离沟通，最大程度激发居民的活力。