让旅途更顺畅

上午9时，我在候车室巡视时，看到盲人旅客林金堂在壶兰服务台的工作人员帮助下乘坐电梯登上二楼候车室。我急忙迎上前去：“小林，你又来坐车了。”他听出了我的声音：“噢，是刘站长。”我搀扶着他的手，帮他拎着行李，把他送上车。

林金堂是莆田人，在永泰县从事盲人按摩工作，经常往返于莆田与永泰站之间。我们已经为他服务4年了，每次他来乘车，我们服务台的工作人员都会在公交车站接他。

春运期间旅客众多，其中不乏像林金堂这样需要帮助的重点旅客。我们莆田站的壶兰服务台每日有专人值班，配备了轮椅、担架等服务器械，还有针线包、急救箱等常备应急用品。服务台的工作人员，都是由车站委派的认真负责的人员担任，也具备一定的医疗急救水平，能够保证及时应对各种突发问题。

我们重点做好特殊旅客的延伸服务，服务过的旅客，我们都会留下他们的联系方式，以便下一次更精准、到位的服务。同时，我们还通过南昌局集团公司站车爱心服务链，让特殊旅客体验到更加便捷的春运旅途。

（本报记者 齐 慧整理）