策略 上线家电回收和清洗 京东欲借售后增黏性

　　北京商报讯（记者 陈克远）相较于低价，电商平台越来越重视通过完善售后服务吸引消费者。京东日前宣布，在年初推出“家电小秘书”的基础上，推出回收、清洗维修等售后服务新举措，并明确安装付费规范。值得注意的是，另一大家电零售巨头国美此前也表示，以家电售后服务为主要业务的国美管家，将在此前的服务基础上开启在家政、家居维修、洗护、鲜花等领域的新服务。

　　旧家电无人回收、家电清洗难预约、家电维修乱收费一直是消费者经常在家电售后上遇到的难题。据了解，京东家电的售后服务将被打包放到“家电小秘书”服务平台上，消费者可以通过该平台，实现家电的回收、清洗、维修等售后服务。以家电回收服务为例，京东目前已在全国300个城市实现家电上门回收服务。用户预约成功后48小时内上门回收，核心城市可24小时内上门。据了解，“家电小秘书”是京东于今年2月上线的售后服务平台。

　　瞄准售后服务市场，想要通过服务升级吸引消费者的家电零售企业不止京东一家。日前，国美在美谈系列发布会上表示，公司打造的“互联网+服务”平台国美管家，将在家电维修、回收、清洗及手机维修、回收等传统业务项目基础上，延伸到家政、家修、洗护、鲜花、配件等领域，并承诺26分钟响应、工程师实名制、意外险投保等。分析认为，家电后服务市场存在广阔的空间，零售企业想要吸引消费者，除了丰富的高品质商品之外，更需要不断加码售后服务体验。