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《外卖配送服务规范》下月实施
信息时报讯 据《京华时报》报道,5日,《外卖配送服务规范》(以下简称“规范”)团体标准在北京发布,规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容。规范将于今年9月1日起正式实施。
配送机构:
●应具备企业法人资质
●应具有固定办公场所和规模化的配送队伍
●配送箱、配送车和头盔等应符合相关法律规定
●对配送人员进行身份审核
商户:
●应在消费者下单后10分钟内确认订单
配送人员:
●要求年满18周岁
●在外卖平台派单后5分钟内接单
●到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者
●不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止
配送用车:
●宜用电动自行车
●应符合国家标准要求、统一喷涂、定期检测维护
●在有特殊管理政策的地区,应按照交通主管部门要求注册登记或按照主管部门要求进行管理
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