【兴调研转作风促落实】渝北：龙溪街道首创窗口延时服务 周六也能办社保

    华龙网3月8日17时讯（记者 王思洋 通讯员 徐晓燕）未来，市民到位于龙华大道133号的渝北区龙溪街道公共服务大厅办理业务，无论是工作日的中午，还是周六的上午或下午，市民都可以办理社保业务了！今（8）日，记者从重庆市渝北区龙溪街道社保所获悉，为给参保对象提供更周到的服务，畅通经办渠道，龙溪街道公共服务大厅将开启延时服务模式，工作日中午及周六照常办理社保业务。

龙溪公共服务中心大厅。 龙溪街道供图 华龙网发

    据了解，渝北区龙溪街道公共服务大厅每年实际办件量在全区排名第一，甚至是相邻龙山街道和龙塔街道总和的倍数。“由于龙溪街道地处交通要道，特别是渝北区实行全区通办政策后，很多单位和个人都就近和首选在我街道办理社保业务。由于业务量非常庞大，窗口排队现象时有发生，尤其是下午一上班，不少人早就等在那里了。仅去年12月，我街道公共服务中心接办件数量就高达19739件，量居全区之首。”街道社会保障所所长李兴阳如实说道。

    “社保所是与老百姓接触最为直接，涉及领域最广的部门，既有医保又有养老、还有创业就业服务等。我们要以无缝隙、全天候的服务，最大程度上让老百姓满意。”为此，龙溪街道社保所积极探索深入调研，努力破除窗口“机关化”，于去年8月推行了微信公众号预约服务。

    记者了解到，在预约服务中，辖区居民只需手机关注“龙溪街道公共服务中心”微信公众号输入身份证号码或电话号码即可完成预约，并在约定时间内凭借本人身份证信息直接到现场办理。若遇突发情况不能办理，中心专员也将电话告知市民，免受群众“排队热”、“跑空趟”。不仅如此，龙溪街道公共服务中心还推出了叫号服务、视频监控，工作人员统一着装，配备了星级服务电子评价器。“以往市民办理业务得站着排队，有了叫号服务后，市民可以即到即取号，然后坐在等候区等叫号就可以了。”

居民使用智能终端预约服务。 龙溪街道供图 华龙网发

    虽然预约服务和叫号服务在一定程度上缓解和改善了办件量，提高了办事人员工作效率，但远远不能满足市民办理服务的需求。

    “我们经常接到辖区参保单位和居民的反映，街道社保大厅业务办理时间和上班族相冲突，年轻人只能委托家中老人办理，而老年人对办理事项又相对生疏迟缓。同时，在窗口办理中，由于工作量不平均，导致各类窗口‘受热不均’，有的‘门庭若市’，有的‘门可罗雀’。造成了热门窗口‘人满为患’、办事效率低。”街道社会保障所所长李兴阳说道。

    对此，街道将整合优化现有的单位参保、个人参保、职工医保、就失业管理等7个专业办理窗口，全部转变为综合柜员窗口。

    今年4月份起，社保窗口实行工作日午后的延时服务，延时服务时间是在工作日内中午12时至14时，力争今年10月实行周六延时服务（国家法定假日除外），服务时间为上午9时至下午17时30。

    目前，街道社保所已开始对社保专员进行轮岗培训，通过强化业务培训、科学安排班次，严格考勤制度，落实轮休补休等配套措施，全面推进公共服务改革，不断提高群众满意度。

    据悉，渝北区龙溪街道社保所推行延时服务，形成制度化并且常态化，在全区属首创。