中央第八环境保护督察组开辟环保信访举报多语种通道

新疆日报讯（记者王亚芸报道）自8月11日12时中央第八环境保护督察组公布专门值班电话和专门邮政信箱起，截至8月11日22时，中央第八环境保护督察组共接到群众举报61件，其中有效来电举报58件。来自自治区环境监察总队12369环保举报受理中心等单位的信访接线员，为中央第八环境保护督察组首批信访件的顺利移交开了个好头。

    记者了解到，中央第八环境保护督察组12名汉族、维吾尔族、哈萨克族信访接线员分别来自自治区环境监察总队12369环保举报受理中心、兵团环境监察系统和地州环境监察一线，可以用汉语、维吾尔语、哈萨克语三种语言受理群众投诉举报，同时还可以翻译维吾尔语和哈萨克语的投诉信件。

    今年初，自治区环保厅安排专项资金对原有的“12369”平台进行了升级改造。改造后，“12369”设有话务接听坐席11个，实现了汉语、维吾尔语、哈萨克语三种语言接听，做到24小时电话畅通，成为全国唯一的三种语言受理投诉业务的“12369”环保投诉受理中心。在中央环保督察组进驻之前，自治区环保厅对12369话务平台所有话务员服务用语、接听技巧等方面进行了系统培训和操练，提高话务系统实际操作能力。