智能机器提效率金融服务更贴心

    “超级柜台”等各类智能设备正在农行南海分行各营业网点普及。

    走进农行南海分行各营业网点，以往高高的柜台正在被一批智能化机器设备“取代”。市民在“超级柜台”“高速大额存取款机”等智能设备上办理各种业务，不用再排很久的队。此外，也很少有市民手工填写单据。

    自今年4月，各项智能设备在农行里水朝阳支行率先投入使用以来，农行南海分行推广“机器解放人”工程，提高网点运营效率的工作已取得初步成效。

    “机器解放人”，就是通过加大新型电子化技术手段和智能设备的运用，助推网点转型、流程优化，并缓解网点人员不足问题，进而优化客户服务体验。农行南海分行此举，在探索“智慧金融”中取得突破，也获得办理业务市民的广泛好评。

    ●严璐

    一站式服务

    “超级柜台”一机多用

    目前，在农行南海分行各营业网点大堂，“超级柜台”、高速大额存取款一体机、存取易、自助回单打印机、网银体验机等多功能智能设备正在不断增加，吸引了许多市民来体验。

    “听邻居讲，农行推出了一台很牛的机器，什么业务都能自己办，我今天特意来见识下。”等候体验“超级柜台”的张伯说。在农行服务人员的引导下，市民在“超级柜台”上只需用身份证一刷，再按几个确认键，就能自助办理开卡、转账、理财等业务，不需填写纸质协议书和申请资料，全程不用2分钟。

    据农行南海分行有关负责人介绍，农行南海分行推出的“超级柜台”，能办理大部分非现金业务，包括个人开卡、转账、产品签约、投资理财、外汇、对公开户和签约等超过100项业务。

    对于“超级柜台”的多项技术创新，该负责人更是津津乐道。“我们的超级柜台整合了指纹仪、身份证阅读器、摄像头、扫描仪、打印机等高科技设备”，他表示，运用这些设备，通过视频、影像、工作流、人脸识别等技术手段，就可以实现客户发起、柜员操作、后台审核、业务归档的一体化处理，真正地达成“一站式服务”。

    在新增“超级柜台”等各类智能设备以外，农行南海分行还对原有的回单机进行了升级，引入自助回单打印机服务。过去，打印个人账户流水必须要到柜台，而现在，个人客户自己便可以在机器上操作，自助打印账户流水。

    笔者了解到，自助回单打印机不仅能够为客户提供自助查询、打印对公和个人账户流水明细等服务，而且还能自动加盖银行印章。如此一来，市民到柜台打印流水的排队时间大大减少。同时，柜员也得以从机械、单一的柜面操作中解放出来，让网点运营效率进一步提升。

    高速大额存取款机

    存取速度提升3倍

    在日常生活中，无论是生意人还是上班族，都遇上过急需大额取款却有很多人排队的情况，不过，自农行南海分行推出“高速大额存取款机”之后，市民就再也不用这般“百爪挠心”了。

    “高速大额存取款机”是农行南海分行近期投入使用的智能设备之一，最大的特点就是支持存折服务和大额存取款。对于很多习惯使用存折的老年人来说，现在只要通过机器就能取现金，不仅方便快捷，而且缩短了排队等候时间。

    “这款机器对于要周转大额资金的客户来说是个福音。”农行南海分行负责人员很有信心地表示，以往，在柜员机上最多只能取2万元，如遇大额资金需求，哪怕“十万火急”，也只能到柜台排队办理。

    现在通过“高速大额存取款机”，市民一次最多可以自取20万元、存入50万元现金，存取速度比柜台办理提升了近3倍。

    据透露，目前，农行南海分行正在加快开发“高速大额存取款机”的更多功能。除存取款外，该机器还将具备存折和银行卡密码解锁、修改、重置功能，以及借记卡、社保卡、存折等激活功能。此外，定期转活期、活期转定期，包括同卡换号等需求也都将得以在机器上轻松解决。

    无高柜网点

    加快智能化轻型化转型

    随着互联网普及、科技升级和客户行为变化，谁能抢先完成网点智能化转型，谁就能在未来的竞争中抢得先机。为加快推进网点转型，日前，农行南海分行选定里水朝阳支行作为试点网点，探索轻型化、自动化、智能化的新型网点模式。

    笔者观察到，在里水朝阳支行，以往高高的柜台被大量智能化机器设备取代，市民在“超级柜台”“高速大额存取款机”等智能设备上办理各种业务，省时、省力又省心。

    与此同时，在传统银行金融服务中，身处高柜玻璃后的柜员纷纷走出柜台，投入到生产效能更高的营销服务中去，加大与市民互动，为市民提供更优质贴心的金融服务，包括帮助不少银行附近居民拦截了电信和网络诈骗带来的损失。

    这正得益于农行南海分行对于打造“无高柜网点”，建设智能化、轻型化网点的重视。农行南海分行有关负责人介绍，该行成立了领导小组，各部门、支行成立专项工作组，将智能化轻型网点作为重点工作来抓。

    不仅如此，在网点智能自助设备逐步增加，业务分流率不断提升的情况下，农行南海分行对各支行同类业务分流率、网点服务效率、柜员人均标准业务量等数据进行了详细的统计分析，通过“压高转岗”把现金柜台柜员调整到更多的岗位，以更好地了解市民需要，“量身定制”服务的目标。

    据悉，下阶段，农行南海分行将对试运行工作进行评价，研究后续推广的可行性，在年内完成20个“网点智能化升级改造”项目，其余网点完成设备服务区改造，进一步增强网点营销氛围、提升客户服务能力。

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    农行桂城支行成功堵截一起电信诈骗

    今年5月底，农行桂城支行附近居民伍伯在柜台前，要向一个外省账户进行大额汇款，且汇款过程中一直在接听电话。前台柜员询问了解到，此次汇款，是由于伍伯接到一个陌生来电，对方自称管理处经理，要求伍伯将欠缴的管理费汇入指定账户中，不然家里就会停水停电。

    了解情况后，该柜员立即警觉起来，进一步发现收款方真实姓名与转账单不符。随后，柜员通过查询银行账户信息，得知收款人是一名年仅17岁的少年，并发现他此前转入的资金总是立即在珠宝店刷卡消费，有很大的诈骗嫌疑。

    起初，在该柜员、网点行长和运营主管的劝说下，该客户仍坚持要给对方汇款。经过网点行长和运营主管的进一步耐心劝导，并拿出许多实际被骗案例后，伍伯逐渐增加了对工作人员的信任，察觉到是诈骗，最终放弃向对方转账。

    6月，伍伯曾两次来到农行桂城支行营业部当面感谢柜员、网点行长及运营主管，并送上表扬信以示感谢之情。