呱呱洗车停运，用户退款无门

    1月16日，在58到家的大厅里，仍播放着呱呱洗车的推广视频。               记者 胡锐 摄

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    “这不是在欺骗消费者吗？”1月16日，邓女士向三湘都市报记者反映，一年多前，她在呱呱洗车APP平台充值了300元，另还被赠送了150元，本以为可好好体验上门洗车的便利，却不幸遭遇了下单不成，退款无门的局面，“就没有人来洗过一次，打热线电话没人接听，退款无门”。

    1月16日，呱呱洗车负责长沙地区运营的龚小燕受访时坦承：“因为融资问题，长沙区域的服务已经关闭。”至于具体什么时候会重启，龚小燕则表示这需北京总部来决定。

    ■记者 胡锐

    投诉

    充值后无法消费且退款无门

    邓女士介绍，2016年5月，她在朋友的推荐下用手机下载了呱呱洗车APP平台，并充了300元的洗车费，按照当时呱呱洗车的政策还被赠送了150元。但账户上这450元至今也没能消费出去。

    “每次预约洗车，系统都显示订单已满。”邓女士说，最初她还在为跟上了上门洗车的潮流而十分庆幸，并感叹呱呱洗车的火热程度。但随着预约次数的增多而仍然无果时，她逐渐纳闷起来，进而开始对呱呱洗车产生质疑？

    发现充值无法消费后，邓女士想到了退款。“APP系统上找不到退款选项，打服务热线又无人接听。”

    1月16日，记者在手机上下载呱呱洗车APP尝试下单，但界面正如邓女士所描述的，显示“订单已满”，随后又分不同时段多次下单，仍无果。

    调查

    长沙的服务已关闭

    记者调查了解到，在长沙，2015年下半年还风风火火的呱呱洗车，不到一年后就爆出洗车技师流失较快、招人速度慢的风声。在之前的采访中，有洗车技师曾向记者透露，很多洗车技师都想靠推销洗车券来挣钱，而并非洗车本身，因为上门洗车不仅累，而且不太挣钱。不少人因为卖不出去洗车券，工资低而离开公司。这样一来，就更容易出现订单无人接的现象。

    “2016年起，服务就开始跟不上了。”之前呱呱洗车在长沙地区的负责人龚小燕受访时介绍，因为融资问题，目前呱呱洗车在长沙的服务已经关闭。

    至于什么时候呱呱洗车在长沙的服务会重启，龚小燕表示她并不知情，“听说快要融到资了，具体要咨询北京总部”。而对邓女士反映的退款无门问题，龚小燕表示可以通过联系“北京总部”解决。但记者于1月17日多次拨打呱呱洗车服务热线4006547968，均无人接听。

    据了解，58到家成为呱呱洗车的投资人后，就在其APP上添加了呱呱洗车的业务链接，车主不仅可通过呱呱洗车APP预约洗车，同时也可在58到家窗口预约洗车。消费者的充值是否可以找58到家退？

    1月16日，记者来到位于长沙高新区的58到家公司一探究竟。得到的回复是：58到家虽然是呱呱洗车的投资人，同时两者也是合作关系，但呱呱洗车是独立运营。也就是说，消费者到呱呱平台上充的值，不能找58到家退。

    湖南睿邦律师事务所执行主任刘明建议，邓女士可向消费者协会进行投诉，或者向法院提起诉讼解决。

    观察

    上门洗车模式是否靠谱

    2年多前还很风风火火的上门洗车，如今已难觅踪影。到底是模式不对，还是运营不力，甚或就是个“伪需求”？

    记者犹记得，龚小燕于2015年底受访时，曾对上门洗车有充满期望，“上线一个月，呱呱洗车（长沙）就做到了10个分站，100名技师，日订单上千”，并认为之前倒下的嘀嗒洗车、车8、e洗车、我爱洗车、功夫洗车等一大批上门洗车平台，只是因为运营不得力。但如今看来，似乎并没那么简单。

    纵观这轮上门洗车浪潮，几乎所有洗车平台都是因资金断链而关闭。但追其根本，资金却只不过是表面原因，正如当初的网约车、外卖行业，纵使竞争激烈，倒了一片企业，但最终还是留下了一些寡头企业，而目前在全国范围内仍在运营的上门洗车平台，已难见一家了。

    当下，虽不能就这么果断的下结论，说上门洗车就是“伪需求”，但至少可质疑下其真实需求的分量。如果这个分量不足以支撑企业盈利，则即使是真需求也无法长存。

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