长沙两大火车站智能化服务保障旅客出行

　　2月24日，节后铁路首波返程客流高峰到来，湖南地区发送旅客58万人次，客流量高位运行。在长沙火车站、长沙火车南站发现，车站以“互联网+”、大数据运用为依托，推出智能识别重点旅客、室内导航、刷脸进站等多项服务举措，让旅客享受进站、候车、上车全过程智能化贴心服务体验。

　　室内导航快捷找人找地方

　　“以前人工检票时，检票口是人最多的地方，现在‘刷脸进站’，以前的‘长龙’不见了，进站候车更加便捷。”2月24日上午，在长沙火车南站西广场进站口，前往北京的旅客曾斌将身份证放在自助验票通道的闸机上，5秒钟就顺利进站。

　　在等候安检时，曾斌打开手机上微信公众号“湘情长南快乐相伴”，点击“出发大屏”，手机立即连接上了车站候车室大屏，上面显示有他乘坐的列车状态、正晚点情况、列车检票口等信息，进站候车更加从容。

　　长沙火车南站候车室由沪昆、京广两个站场“连体”而成，旅客如何在此快速找到餐饮店、特产店、厕所、检票口等信息？“你打开车站公众号里的‘室内导航’功能，就可轻松在站内快捷找人、找地方。”在工作人员的指引下，准备回广州上班的李欣尝试了该功能。

　　看到李欣使用该系统找洗手间，在搜索框输入“洗手间”，系统就能根据距离远近优先显示附近的洗手间。李欣选择其中一个，点击“去这里”，系统立即给出规划路线，点击“开始导航”后，听语音播报跟着导航走即能找到。

　　重点旅客智能识别精准服务

　　“有65岁老人通过。”2月24日上午11时，在长沙火车站，值班站长服务中心系统发出了一条信息提示。值班站长立即通过对讲机，将这一信息传告车站志愿者，志愿者根据信息指示来到自助闸机前，主动为一名刚过闸机的65岁老人提行李。

　　“今年春运期间，车站最新推出的智能识别重点旅客服务。”长沙火车站副站长刘菁介绍，整个车站有一个庞大“数据智能处理系统”，当有重点旅客进站时，无论是人工检票还是自助验票，都会被系统所记录，并根据不同人群提供对应服务。

　　“比如65岁及以上的老人，当其‘刷脸’通过闸机进站时，系统将根据身份信息智能识别，通过手持机会发出提示。”刘菁将手持机展示。看到屏幕上有每一位65岁及以上的老人通过闸机的照片，并有老人所乘车次、车票信息等。

　　“车站还设置了一套旅客安全智能防护系统，覆盖了进出站口、地下通道、站台等各个关键部位，目的是全面防护旅客安全。”工作人员说，遍布各关键岗位的摄像头，一旦捕捉到旅客的异常行为，如快速奔跑、人员摔倒、通道逆行、侵入安全警戒线等，系统将人的行为数据化，再通过算法分析，对异常数据进行预警，提醒车站人员提前处置安全隐患。

　　正月十六迎第二轮返程高峰

　　从广铁集团了解到，2月24日开始，湖南迎来节后首波返程客流高峰。随着节后务工人员、返程上班、元宵节探亲客流的叠加，湖南铁路预计第二轮返程高峰将在3月3日（正月十六）出现。

　　车票方面，近期长沙火车南站开往广州、成都、昆明、沪宁杭方向基本售罄，省内短途以及山东方向余票紧张。长沙火车站开往北京、成都、沪宁杭方向基本售罄，省内短途少量余票；张家界站开往深圳、广州、西北方向基本售罄，去往怀化方向少量余票。