百姓烦心事不出网格就解决

    □本报记者曹马志

    特约记者梁崇平 通讯员刘建维

    “喂，您好，请问是社区网格员袁秋丽吗？这边有位空巢美籍老人不慎摔倒，可否派人过来帮忙？”近日，美兰区蓝天街道下洋社区网格员袁秋丽接到了这样一通“特殊”的紧急电话。

    网格员袁秋丽在赶赴现场、拨打“120”的同时，还在社区“12345+网格化”工作平台上推送出一条“紧急”信息，“白龙大厦A栋1304房郭大爷在家门口摔倒，急需救治！”，不到20分钟，平台上的3名社区和物业工作人员，就立即赶到现场，帮助120医护人员将老人送往医院。经检查，老人并无大碍，社区工作人员随后护送其安全回家，老人的亲属得知后非常感激。

    此事件快速处置，体现“快、实、联”的特点，是美兰区近期在“12345+网格化”框架下，推进社区网格工作站靠前指挥，做实做强网格，实现联勤联动，将问题解决在基层一线的真实案例和工作缩影。

    为做好“12345+网格化”联动快速处置，美兰区充分发挥12345“指挥棒”的作用，在百日大研讨大行动中，以打造新安社区、万福社区和美丽沙等“12345+网格化”示范社区为抓手，以点带面，同时，借力大数据，加速建设社区网格工作站，着力激发社区治理活力，让群众的烦心事不出网格就可以快速解决。

    “12345+社区网格”

    提升城市管理效能

    “小小改革带来大大获得感，“12345+社区网格”，让许多问题可以快速解决在基层一线。”千家社区党总支书记谢小琴说，群众的每一件烦心事都是发生在一个具体的社区网格，比如接到12345热线占道经营的办件，驻社区的城管和社区干部、网格员密切联动，能够精准定位，快速处置，提升了城市管理效能。

    在一次次高效解决群众诉求中，谢小琴切身感受到，“12345+网格化”，实现“1+1>2”的效果，带来社区居民更多的获得感。这离不开新成立的“12345+网格化”工作领导小组，制定精细化快速解决群众诉求的“顶层规划”，统筹推动形成城市综合管理格局。

    职能部门和各行业专业人士加入网格，让基层解决问题的能力大大增强。截至目前，美兰区“12345+网格化”联动信息平台已将20个职能部门815名专业网格、501名综合网格员、490余名热心公益的社工、律师、校友会代表、志愿者等社会人士信息录入，各社区同时将专业网格员和社会力量拉入社区微信工作群，建立第二联动工作圈，实现系统内联勤联动、多元共治的社区治理体系。

    “12345+信息化”

    大数据精准根治投诉“热点”

    “以前，在社区里碰到了问题，根本就不知道找谁反映，或者处置程序过长，造成问题解决缓慢。”千家社区网格员陈海慧说，现在网格员特别喜欢使用12345信息联动平台，在巡查中碰到啥问题，可以用手机拍照快速反映，相关职能部门会快速进行办理。“前几天，青年路一个消防栓坏了，我在巡查中将这一问题反映到工作平台，问题很快得到解决。”

    “深入实地走访，听取一线人员意见，以问题为导向，着力破解群众诉求中的‘堵点、盲点’。”美兰区社区管理中心相关负责人介绍，该区创新构建区级“12345+网格化”信息联动平台，充分发挥“互联网+”的信息化优势，将主城区9个街道进行网格划定，城管、环卫、交警等一线工作人员通过手机APP第一时间了解城市管理信息，快速处理城市管理问题。

    目前，已有46个职能部门3190人使用“12345+网格化”联动平台，系统分为手机使用端和电脑管理端，主要有发现问题、接收上报、调度联动、高效查询等四个功能，可以实现指挥、调度、管理、联动，大大提高工作效率。该平台系统共录入“三无小区”、“六小门店”、单位小区、物业小区、重点行业、驻区单位等1.2万个信息，采集设定了1004种城市管理问题，并根据职能划分设定处理流程，利用智能调度功能，将发现的问题自动派发相关职能部门专业网格员，通过直接联动协同处理的办法，简化协调环节，提高工作效率。

    “12345+网格化”联动信息平台“大数据”

    美兰区已录入20个职能部门815名专业网格、501名综合网格员、490余名热心公益的社工、律师、校友会代表、志愿者等社会人士信息；已录入“三无小区”、“六小门店”、单位小区、物业小区、重点行业、驻区单位等1.2万个信息，采集设定了1004种城市管理问题

    “12345+网格化”联动信息平台功能

    发现问题 接收上报

    调度联动 高效查询