买单了，团购券居然无法使用 服务类投诉让消费者最闹心
昨天，市消协发布扬州2017年上半年消费投诉情况分析。分析称，上半年共办结消费者投诉674件，从投诉类别看，服务类、百货类、家用电子电器类投诉位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域；从投诉性质看，营销合同类投诉让人最头疼，达到了273件。在被曝光的典型案例中，涉及网上团购就餐、商品房买卖、预付式消费等问题。 数据 273件！营销合同类投诉居榜首 今年上半年，全市消协共办结消费者投诉674件，为消费者挽回经济损失248.9万元，接待来电、来访咨询821人次。 从投诉类别看，上半年受理服务类投诉171件，占总投诉量的25.4%；百货类投诉151件，占总投诉量的22.4%；家用电子电器类投诉103件，占总投诉量的15.3%；房屋及装修建材类投诉74件，占总投诉量的11%；家用机械类投诉47件，占总投诉量的7%；农用生产资料类投诉1件，占总投诉量的0.1%；其他商品类投诉127件，占总投诉量的18.8%。 从投诉性质看，营销合同类投诉273件，占总投诉量的40.5%；涉及质量问题的投诉高居第二位，达到了182件，占总投诉量的27%；广告类45件，占总投诉量的6.7%；计量类投诉5件，约占总投诉量的0.8%；假冒类投诉1件，约占总投诉量的0.1%；其他问题投诉168件，占总投诉量的24.9%。 从总体数据上分析，合同纠纷投诉明显增多，涉及营销合同类纠纷的范围主要包括：商品房，汽车，美容、美发、健身预付式消费等。 典型案例 去饭店就餐，团购券无法使用 今年2月，王女士在市区一家餐饮店消费，结账时被店员告知，她在某团购网上购买的团购券无法使用，这让王女士十分不解。由于现场始终无法联系上团购网站客服，王女士只能用现金支付，但她希望店方退还团购优惠所享受的差价。 “当天消费之前，我在网站购买团购券的时候，就详细查看了使用须知。在和店方交涉的过程中，我也通过手机将使用须知进行了截屏保存。再后来，我发现使用须知有调整。”王女士说道。 对此，店方给出的解释是，这是团购网站的问题，与餐饮店无关。在了解相关情况后，消协工作人员介入，团购网站客服主动联系了王女士，表示使用须知问题系网站与餐饮店沟通不到位所致，愿意退还差价，王女士表示同意。 [说法] 团购遇到纠纷，需要保留证据 市消协投诉部主任周林表示，商家在团购网站上发布的团购信息包含了具体的价格、履约时间、履约地点等内容，属于要约合同。消费者在团购网站下单后，合同即生效，双方应根据合同的约定履行义务。 “此案例中，消费者王女士的诉求合情合理。从我们近年接到的多起类似投诉看，虽然无法证明是经营者故意为之，还是团购网站工作失误所致。但我们认为，出现纠纷后经营者一推了之的做法是欠妥的，经营者应该积极与团购网站联系，妥善解决消费者的投诉。” 周林提醒，消费者在购买商品或者接受服务之前，最好主动询问经营者团购券能否使用。另要注意团购网页上有没有注明消费时间或其他限制条款，最好能将相关介绍页面、支付记录截屏作为消费凭证。 典型案例 买房没办成按揭，定金难要回 今年5月，陈先生来到邗江区消协投诉，称其2016年底在市区某房地产开发公司认购了一套商品房，现场交付定金两万元。之后，在签订《商品房买卖合同》时，开发公司提出由于陈先生无法出具稳定收入证明，导致其无法办理按揭，要求陈先生全款购房；如果不购房，则2万元定金不予退还。 陈先生认为开发公司的做法不合理，在他看来，自己看房时，售楼人员并没有仔细介绍办理按揭需要具备的要件，没有完全尽到告知权，所以责任不应该由本人承担。 经过消协调解，最终这家开发公司同意退还两万元定金。 [说法] 购买商品房，交纳定金须慎重 据介绍，根据最高院《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条，出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立合同商品房买卖合同，应当按照法律关于定金的规定处理；因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。 第二十三条还规定，商品房买卖合同约定，买受人以担保贷款方式付款、因当事人一方原因未能订立商品房担保贷款合同并导致商品房买卖合同不能继续履行的，对方当事人可以请求解除合同和赔偿损失。因不可归责于当事人双方的事由未能订立商品房担保贷款合同并导致商品房买卖合同不能继续履行的，当事人可以请求解除合同，出卖人应当将收受的购房款本金及其利息或者定金返还买受人。 消协相关工作人员表示，购房者签订的多是格式合同，鉴于类似案例较多，提醒购房者在交纳定金之前，先要前往银行查询个人信用报告，咨询是否能够办理银行贷款。另外，购房者签订合同前可以与卖方协商，在合同中加上相应条款，若商业银行方面原因导致银行贷款无法得到批准，卖方应将定金退还给买方。 记者 羌伊然 |