江苏启动“3·15政法会客厅” 工商部门解答网购热点

在3·15到来之际，由江苏省工商局和阿里巴巴集团主办、无锡市工商局承办的“3·15政法会客厅”在线问答活动正式启动。从即日起至3月16日，通过连接监管部门与商家进行在线交流问答，对天猫、淘宝等商家开展法律法规的宣传，规范商家网络经营行为。

“政法会客厅”是由阿里巴巴集团“问商友”与其他部门联合推出的平台，通过连接监管部门与商家进行在线交流问答，对天猫、淘宝和1688等商家开展法律法规的宣传，规范商家网络经营行为。这种新型的连接监管部门、电商平台、商家的模式，旨在进一步规范网络交易集中促销行为，引导经营者积极履行社会责任，营造放心、安全的网络经营环境和消费环境，打造一个商家合规、提能增效、服务消费的和谐生态圈。

活动期间，无锡市工商局将由网监、法规、公交、商标、广告、消保等业务骨干组成的答疑组，构成强大的智囊团，紧紧围绕工商职能，在线实时解答网络经营者所关注的集中促销、商标、广告、不正当竞争等热点问题，宣传解读工商相关的法律法规。活动期间，淘宝和天猫商家可通过阿里巴巴“问商友”平台进入“3·15阿里巴巴商家工商主题问答江苏专场”。商户可围绕登记注册、广告、商标消费维权、虚假宣传等工商相关问题进行提问，工商专家将在线回答您的问题。活动结束后，广大网络商家可以进一步通过无锡市工商局官网、官微和12315平台与无锡工商部门保持互动。

据悉，“政法会客厅”问答专场已在北京、上海、杭州、广西、南京等地进行了多场活动，为地区商家提供相关问题的线上快速解答，以高效、直接、便民的问答方式深受商家好评。本次工商“3·15政法会客厅”在线问答江苏专场活动，有效架起了政企沟通的桥梁，为进一步规范网络交易集中促销行为，引导经营者积极履行社会责任，营造放心、安全的网络经营环境和消费环境起到了积极作用。

随着网络购物行业向线上线下融合纵深发展，开展网络交易商品质量抽检也成为工商部门履行流通领域商品质量监管的重要职能。网络消费投诉量占消费投诉总量比重较大。2017年，江苏全省12315平台共受理网络消费投诉41788件，占消费投诉总量的26.11%，其中，商品类消费投诉34468件，投诉相对集中的有手机、纺织服装、家电；网络服务消费投诉7320件，主要集中在租赁服务、经营性互联网服务、餐饮住宿和文化娱乐服务。记者了解到，涉及网络购物的消费者投诉较上年增长14.45%，消费投诉处结率94.16%，为消费者挽回经济损失2185.1万元。

据了解，市场经济活跃度高或销售规模、体量大的区域或主体与被投诉举报的数量具有一致性。2017年，南京、苏州、无锡、南通地区投诉和举报总量（含本地区电商平台）为134039件，占全部投诉举报的83.76%，其中，南京地区总量为78539件（占全省比例41.42%）、苏州地区27970件（占全省比例14.75%）、无锡地区14918件（占全省比例7.87%）、南通地区12612件（占全省比例6.65%）。

新华报业/财经全媒体记者 王琦