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成绩提高服务质量东莞观音山“供需两旺”

2019年02月21日254未知admin

    今年,东莞观音山对整体设施进行改造升级,使得入园人数一直维持在高位。


    12月的一个周日,位于东莞樟木头的东莞观音山国家森林公园人流如织,年轻的男男女女齐聚“姻缘胜地”,希望寻找到心仪的另一半。

    当天,以“恋在冬季”为主题的第23届粤港万人相亲会在东莞观音山景区浪漫开启,4376名单身男女为“脱单”而战,这也刷新了相亲大会的单届参与总人数。

    就是这样的一个普通周末,加上相亲大会的叠加效应,东莞观音山当天入园人数过万人。而万人相亲大会这一品牌,也因为旅游的带动,参与人数比往日有增加。园方认为,这是观音山旅游工作成绩的一个缩影,追根溯源,那是因为观音山2017年实现了“供需两旺”。

    观音山管委会主任陈景玉说,回顾2017年,东莞观音山的入园人数预计将突破120万人次,各方面都取得了令人欣喜的进步。

    加强基础设施建设

    实现零安全事故

    今年,东莞观音山对整体设施进行改造升级,通过服务品质的提升、文化氛围的营造、旅游品牌的持续推广,以及全域旅游、国民休闲计划等外在因素的推动,在今年国庆假期以来,观音山保持了很高的热度,入园人数一直维持在高位。

    “今年以来,观音山基本实现了零安全事故的目标,另外,投诉率下降,游客满意度上升,这可以说是我们的服务品质提升年。”陈景玉说。

    这和基础设施建设力度的加大是密不可分的。据了解,今年观音山的改造力度空前加大:一是新建、改造了动物园、游乐场、玻璃滑道、玻璃栈道等景点,新的旅游配套设施相继投入使用,景点路线更加丰富;二是观音山的绿色休闲栈道基本上实现贯通,在游览线路上实现人车分流,游客安全、舒适感都得到大幅提高,游客也可以真正接近森林,和花草树木进行“亲密接触”。

    在服务设施方面,观音山今年升级了游客购票通道,增加自动售票系统,游客可以通过微信支付来完成购票,这让游客入园的体验感提升。在绿化方面,观音山通过前几年的尝试,坚定了对绿化方面加大投入,在林木改造、林巷改造和花草种植方面投入了四五百万元。此外观音山还在沿途的绿化带种了很多乔木、灌木,进一步体现观音山森林公园的特性。

    “来观音山的游客中,自驾游的游客占了很大比例,因此今年我们加大了停车场的建设力度,生态停车场的建设,满足了自驾游停车的需求,也改善观音山整体的形象,解决车位紧张的问题。”陈景玉说,今年观音山车位增加到了1000多个,相当于日均增加了400个车位,高峰期一天可以循环2.5次,每天可以停车3000辆次。

    据了解,观音山今年在老仙岩的等几个景点的候车区,增加遮阳避雨的场所,大大改善了整体的环境。基础设施的投入使用,在游客接待过程中发挥了很好的作用。

    加大投入

    提高旅游服务品质

    基础设施的投入,带来的是服务品质的提升。今年东莞观音山对整体旅游服务的品质标准进行了梳理,明确了从安全、有序、文明为服务出发点,进行服务品质的提升。

    首先,旅游最基本的服务品质就是安全。陈景玉说,与游客安全不符的地方,或者存在的不足地方,观音山都进行了改进。

    “今年以来,我们做了很多细致的工作。例如,对悬崖边的指示牌、隔离带、护栏进行了改造和加固,对车辆定期进行检修,还给每辆车上的每个座位配了安全带;填平了观音山悬崖边上的坑洼,让驾驶更安全;以前有些游客步行道是泥地,现在铺砖了,既舒适又可以防止跌倒。”陈景玉说。

    另外,对景区的边角区域进行美化、亮化,比如铺设草皮等。陈景玉说,据不完全统计,今年观音山为了提高景区的安全系数,大概投入了五六百万元。

    今年观音山还增加了工作人员。据了解,观音山今年在服务一线增加了近60名员工,主要是验票、安防、客运和接待经营这些岗位增加的人手比较多。确保能够满足游客咨询、乘车、入园、消费、停车指引,安全引导这些环节的人手需求,让游客在游园的过程中,能够随时享受景区提供的服务。

    陈景玉说,观音山今年加强了对员工的培训,“今年培训的次数达到了每月一到两次,重点放在安全、森林消防、服务知识百问,还有佛教常识、游客突发事件等方面。”

    据悉,今年观音山加大为游客处理突发问题的力度。因为观音山的山体、园区面积过大,经常会出现丢手机、乘车落下物品,小孩、老人临时走失等问题。

    为此,观音山增加了手机信号覆盖范围,开通了园区广播,增加了20多个喇叭,一方面营造氛围,另一方面用于广播寻人等。此外,还设了雷锋失物招领台,定期通过微信推送公告,进行失物招领。

    陈景玉说,观音山一个月有累计价值近万元的失物,一般情况下都能够及时归还给失主。“我们内部每个月有红榜,表彰员工形成这种拾金不昧的精神。”

    此外,虽然重大节日每天可能会有一些小孩临时走失,但是没有一例是过夜找不到的,都是在当天通过广播、微信、对讲机的管控,及时寻回走失的小孩,这得到了当地派出所和旅游部门的认可。

    活动品质和规模

    有显著提升

    今年观音山继续传承和发挥自己在文化旅游活动品牌方面的优势,举办了一系列富有观音山特色,又能引领时尚风气的活动,卓有成效。今年累计举行了四十多次的活动,比如万人相亲会,今年举办了五届,包括春夏秋冬和深圳专场。

    今年观音山和《人民文学》合作举办征文,吸引了贾平凹一批文学大家到来;品鉴岭南,吸引了龙一、蒋子龙等一批作家到来;今年的花地文学榜,也吸引了格非等一批知名作家;书法方面,继续举办观音山全国书法大赛,吸引书法名家来到观音山以笔会友。

    今年,观音山还举办了体现慈善担当的活动,比如九寨沟、启智行以及珠三角小候鸟游观音山。

    9月,第二届观音山问禅大型公益文化活动之九寨沟慈善文化公益行举行,东莞观音山慈善公益团队千行九寨沟,将爱心企业和善心人士善款及物资等折算共计13万元,捐赠给四川阿坝州九寨沟县树正寨村民,实现了慈善精准助援,得到了社会各界的广泛赞誉。

    陈景玉说,此行虽然历经艰辛,但是能将大家的爱心援助直接交付给村民朋友,弘扬了慈善精神,就是值得。

    值得一提的是,此次受助的树正寨村民代表扎西等多人,受到公益行慈善精神的影响,决定将收到的善款及物资全数发放给有需要的村民们,慈善精神得到了再一次传承。

    此外,观音山也举办了适合年轻人的活动,如比较时尚的减压节和新春祈福活动等。陈景玉认为,这些活动大大提高了观音山的知名度,也为景区带来了客流。这一系列的活动,既有传承,也有发展。今年观音山在活动的品质上、高度上和规模方面,都有所提升。

    文/图:龚名扬


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