重视销售“可回溯”避免投保被误导

　　新华社广州2月4日电 （记者荆淮侨、吕光一）广东省保监局近日提醒消费者，购买保险时，应重视销售过程的录音录像流程，以及保单电话回访等“可回溯”环节，避免投保被误导。

　　据广东省保监局介绍，2012年，袁某购买一家人寿保险产品。在回访中袁某反映在销售过程中受到误导，如“她（销售人员）说合同写的是20年，不一定20年，5年都可以，全部（保费）拿完都可以”“你们那个保单的内容和你们的广告是很不一样的”。对此，2017年袁某投诉当时销售人员存在销售误导情况。

　　广东省保监局调查后认为，这家保险公司电话回访存在违规情况。回访人员既没有对客户提出的问题进行正面回复，也未将相关情况纳为问题件转保险公司进行后续处理。上述回访违规情况成为保险销售违规的重要辅证，最终投诉人依法维护了自身合法权益。

　　目前，根据保监会监管要求，保险机构及保险中介机构要通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为“可回溯”、重要信息可查询、问题责任可确认。

　　广东省保监局提醒，在购买保险时，消费者要充分重视销售过程的录音录像流程，如实反映记录购买保险的情况，一旦有争议，相关凭证将作为主要认定证据。同时，消费者要重视保单电话回访，作为保险公司发现保单存在销售误导的重要途径，消费者一定要认真听取回访人员问题，并在确保自己清楚后再作答。此外还应认真研读相关保险条款，遇有不明白的可咨询相关销售人员或者拨打保险公司客服热线。