记农行大足支行曾凡菊“铁娘子”的平凡人生路

    华龙网9月26日16时讯 每天早上7点多，曾凡菊都会准时出现在农行重庆大足支行的门口。街道上行人稀疏，曾凡菊却已经和她的同事一起，开始了一天的准备工作。

    忙碌的一天从检查银行的各种机械设备开始。曾凡菊组织当班的银行员工召开晨会，检查和整理各种纷繁复杂的报表，很多时候要从早上一直忙到晚上七、八点钟……

    从业的23年里，曾凡菊不论在偏远山区网点工作，还是在城区最大网点工作，都是一步一个脚印，用自己奉行的一套“铁纪律”，践行着一位农行人的责任与义务，是大足支行名副其实的“铁娘子”，她也因此获评“重庆最美基层一线员工”称号。

曾凡菊个人照 受访者供图 华龙网发

    运营主管奉行铁的纪律

    1993年，曾凡菊进入农业银行大足支行，开始被分配到最偏远的铁山镇。乡镇的偏远，曾凡菊没有一点抱怨，她努力熟悉各项业务，曾凡菊脚踏实地,用优质的服务赢得客户的赞扬。

    凭借优异的表现，曾凡菊通过竞聘，工作地点不断变化。从山区转到大足城区、再转到龙水支行，在龙水与大足城区，哪里有需要，就到哪里去。

    2008年，曾凡菊任龙水支行运营主管。做银行工作的人都知道运营主管是一份责任大、风险大、复杂繁琐，努力却很难显现成绩的工作。

    上面千条线，下面一根针。运营主管工作纷繁复杂，各项工作都需要有条不紊的开展，曾凡菊开始用“三铁”制度要求，让员工落实到工作中去。

    曾凡菊告诉记者，“三铁”就是铁账、铁款、铁规章，要求员工在账目上清晰明了，在款项上不出一丝纰漏，在规章制度上所有员工均要照章执行。

    于是，“三铁”成了曾凡菊每日晨会都要提的议题，工作中，她以“三铁”为准则，要求每个职员都要以此约束自己的工作。员工们认真操作，她所带领的团队，没有因为一次错误引发储户投诉。

    为了加强员工学习，锻炼员工的工作细致程度，曾凡菊定期出测试题：晨会随时提问抽查，不定期检查员工的学习笔记。“通过分组组织学习，让每个人不只是听，还带领别人学，做到入脑入心，变被动学习为主动学习。”曾凡菊说。

    利用晨会时间讲解经典案例的方法取得了很好的效果。在曾凡菊的带领下，网点柜员参加业务知识考试，一次通过率达到了100%。

工作岗位上的曾凡菊 受访者供图 华龙网发

    铁娘子生得一副热心肠

    虽然在管理上奉行着铁的纪律，但实际上，曾凡菊是网点出了名的热心肠。

    阳敏是农行大足支行的运营副主管，跟曾凡菊是一对长期搭档。她说，曾凡菊经常很早就到了网点，下班却是最后一个，工作起来专心细致，常常让她自愧不如。

    单位哪里有些疑难问题无法解决，只要找到曾凡菊，她都会热心帮忙。

    阳敏告诉记者，遇到疑难问题时，曾凡菊总会主动学习，通过书本和网络来寻求答案、解决问题。因此，曾凡菊成为了同事眼中名副其实的“多面手”。

    对待银行客户的问题和麻烦，曾凡菊同样热心周到。

    2015年下半年的一天，大足一名陈姓储户焦急跑到银行投诉：“我卡上的钱不见了！”

    “别着急，慢慢说。”曾凡菊一边安慰储户，一边了解情况。原来，陈先生因为误点了手机短信中一个陌生网络连接，导致手机银行卡信息被盗，卡里余额被刷空。

    在了解清楚情况后，曾凡菊先让陈先生报警，再通过上报流程进行汇报。通过上级行与第三方交易平台的联络，陈先生被盗的1万元终于找了回来。

    曾凡菊说：“像这样的网络诈骗案例，类似发来老同学照片的链接，储户不小心误点导致账号余额被盗刷的情况已经在我手上处理了好几起。”在曾凡菊的帮助下，这些被盗刷的余额最终全部被找回。

    支行营业部主任缪红梅介绍说，在曾凡菊手上，这样的案例她经手了七八例，虽然金额都不算大，但她冷静热心的处理方式让储户们感觉十分温暖。

曾凡菊正在核对客户信息 受访者供图 华龙网发

    从不掉眼泪 委屈自己扛

    20多年的岗位磨砺，锻造出曾凡菊刚毅的性格：从不掉眼泪，委屈自己扛。

    工作中的成绩让曾凡菊得到了同事和顾客的广泛认可，近几年来，曾凡菊所在网点业绩有目共睹，各项业务迅猛发展。

    2015年, 曾凡菊所在的大足支行营业部获得网点竞争力评比50强，运营工作质量考核在支行考核排名第三。此前在龙水支行期间，曾凡菊主抓经营业绩、优质服务与运营工作质量，“三驾马车”齐头并进，在2012年获分行“明星网点”称号，2013年获分行个人存款“十佳网点”，市级“青年文明号”单位，连续数年获运营基础管理“三铁”单位称号。

    不仅所在单位获得多项荣誉，曾凡菊个人同样载誉而归，她先后获得大足支行十佳员工、优秀运营主管、运营管理先进个人、最美基层一线员工称号。

    但是，荣誉和赞美却难掩她心中的愧疚。

    由于丈夫也从事银行工作，工作时间固定且忙碌，两人都很少有时间陪伴儿子成长。

    今年3月，曾凡菊的儿子不小心摔断了腿，看见儿子躺在病床上，曾凡菊在心里不停地责怪自己，眼泪一直在眼眶里打转。但她强忍住眼泪，在安排好家里的事情后便匆匆赶回了工作岗位。

    她告诉记者：“也许，我不是称职的母亲，不是称职的妻子，但我尽量调和工作和家庭的矛盾，尽量在休假时间多陪家人,而家里每一个人的支持就是我工作的动力。”

    23年如一日，不喜张扬的曾凡菊始终坚持在最艰苦的业务一线，她保持着一颗平常心，不争名、不计利、任劳任怨、尽职尽责，默默无闻地坚守自己的岗位。

    二十多年来，曾凡菊从柜员升任运营主管，从一个地方到另一个地方，岗位在变，工作地点在变，唯一不变的便是她身上传承着的农行人坚持不懈、吃苦耐劳的品质。

    曾凡菊说：“一个人的成长离不开环境的塑造，倘若自己是一棵庄稼，那么农行就是培养自己成长的沃土，在农行这个大家庭中，个人的力量微不足道，只有融入团队、互相学习、共同进步、工作才能做得更好。”