创新为直销行业注入新活力

    从上世纪90年代至今，直销进入中国已20多年，期间经历了多次转型升级。进入新经济时代，直销企业又纷纷走上了创新求变的道路，不断尝试新模式、新概念和新工具，并开始融入一些新业态。在创新求变的道路上，安利、玫琳凯、无限极、完美等直销行业的巨头率先开始了新探索。如，安利率先推出“互联网+”战略，打造完整的线上和线下事业生态体系，并推出自己运营的跨境电商平台；作为国际护肤品和彩妆品直销巨头的玫琳凯，在深耕中国市场多年后，正式进军保健品领域，开启了向生活化、多元化方向快速发展的步伐；无限极创新服务模式，打造出具有直销行业特色的“心享服务”三位一体售后服务体系；完美在“智造”转型过程中快马加鞭，实现从传统制造到“质”造，再到“智”造的转型。

    创新案例1

    安利线下体验馆

    案例描述：

    今年3月开业的安利广州旗舰体验馆，坐落于广州珠江新城CBD核心区金穗路和花城大道交界处，一共五层楼，打造成集咖啡广场、纽崔莱品牌体验区、雅姿化妆品体验区、家居科技体验区等功能区块于一体的时尚品质生活样板间。

    在这里，你可以品一杯带有纽崔莱蛋白粉独特口味的健康咖啡，每杯咖啡的收益将用于公益；可以追溯种子到成品的每个环节；可以让专业人士为你提供各种健康、美容测试来科学地了解自己和选择产品；还可以在“皇后锅”厨房和朋友一起分享烹饪乐趣和美食。

    “我好喜欢这款产品，我要把它分享进朋友圈！”就这样一个简单的动作，给自己的朋友带去的不仅是新鲜感，更是把优质的企业文化带到了他们眼前。在“分享文化”盛行的当下，人们更愿意把自己的体验通过社交平台进行分享，让更多的人知道他们的所见所闻及所感。自从2014年在上海建立了第一个线下体验馆，仅仅三年时间，安利就已经在全国建成了5家旗舰体验馆，62家体验馆和体验店。

    如今，在社交媒体上看到“安利”这个词，很多人已经意识到，他讲的也许并不是“安利”这个品牌，而是“自己喜欢的东西，诚心地推荐和分享给大家”的意思。对于这种转变，安利大中华总裁颜志荣是有点小惊喜的。他认为，这是大众对安利事业和安利品牌一种水到渠成的认可。

    颜志荣表示：“你可以想象，当人们第一次来到这里走一圈时的感觉是什么：他会看到安利的实力，会了解安利的品牌。如果没有实体体验店，只是我在家告诉你，安利是怎么样的，或者在线上和你谈安利，你没有这种实体的接触，对安利的了解及信任也不会这么深刻。”

    点评：

    安利体验馆就是基于“分享”文化而创立的，它能够为顾客和营销人员提供优质产品体验和学习成长空间，展现品牌魅力，传递企业文化，“在体验馆你会看到故事，而这些故事是你愿意带人走进去的原因。”

    创新案例2

    玫琳凯怡日健粉妍片

    案例描述：

    作为一家以“丰富女性人生”为企业使命的企业，玫琳凯此前一直专注于化妆品的研发、设计和生产等业务。经过50多年的发展、壮大，玫琳凯成长为全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一。在彩妆、护肤领域“功成名就”的玫琳凯，为了满足近年来中国消费者对健康的追求，传承“丰富女性人生”这一企业使命，持续进行革新和创造，不断扩充自己的产品线，并坚持优化特色服务优势，全力进军保健品领域，玫琳凯怡日健系列保健产品应运而生。

    在今年上半年，玫琳凯怡日健粉妍片正式上市，初步实现“推出与女性的美丽相关的护肤和基础健康两条不同产品线的保健品”这一战略目标。据了解，玫琳凯怡日健®粉妍片是由玫琳凯和欧洲百年制药DSM联合研发；四大成分原料来源于欧洲，高标准严格要求，保证产品中不含激素、防腐剂与人工香料。

    今年6月，玫琳凯将原本的公司注册名“玫琳凯（中国）化妆品有限公司”改为“玫琳凯（中国）有限公司”，去掉了“化妆品”三个字。玫琳凯大中国区总裁麦予甫解释说，“这是一种态度，也是对外界的宣告：玫琳凯不只是一家化妆品公司，而是一家美丽公司。”

    “美丽是多面的，既然我们的定位是美丽，在考虑保健品的时候也是从这一点出发，因为健康即是美丽的基础。”麦予甫对玫琳凯理念做出了诠释。如今，玫琳凯健康调养品已经增加到了5款。除了粉妍片外，酵母β-葡聚糖固体饮料、γ－氨基丁酸固体饮料、白芸豆固体饮料、水溶性膳食纤维固体饮料均成为了广大中国女性追求“健康美”的新选择。

    点评：

    作为国际护肤品和彩妆品直销巨头的玫琳凯，在深耕中国市场多年后，正式进军保健品领域，中国保健品市场上再添新力量。而在粉妍片等一系列保健品研发生产的基础上，玫琳凯还精准定位消费者的需求，适时提出了“营养、保养、修养”兼顾的“三养”概念。通过向健康产业全面延伸，玫琳凯全面开启了向生活化、多元化方向快速发展的步伐。

    创新案例3

    无限极五星级售后服务

    案例描述：

    全方位顾客触点洞察需求，大数据多维分析确定顾客画像，在此基础上，无限极打造出具有直销行业特色的“心享服务”三位一体售后服务体系。在该体系中，广大的业务队伍也加入到售后服务行列中来，与公司、售后服务商共同为顾客提供优质的售后服务。通过遍布全国的6000多家专卖店，无论顾客身处塞北江南或者都市乡村，都可以从400客服热线、第三方师傅、专卖店及服务中心获得无限极优质的售后服务。

    无限极打造的独具特色的“心享服务”三位一体售后服务体系，充分发挥了公司、售后服务商、业务队伍的优势，将无限极的贴心服务贯穿整个消费流程。经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会和北京五洲天宇认证中心的认证，无限极（中国）有限公司的服务能力达到国家标准五星级（最高评级），摘下国内售后服务的桂冠--五星级售后服务认证，成为第一家获得此项认证的直销企业。

    目前，无限极公司2小时响应率接近100%，也就是说，几乎每一位预约上门服务的顾客，都能在2小时内得到售后服务团队的响应。94%的安装服务都能在3天内完成，这其中也包括了全国各地的边远地区。

    点评：

    在直销市场的竞争中，不仅要拼产品质量，更要拼服务，而无极限的服务不局限于售后，从消费者接触产品开始，围绕消费者需求，服务便已经展开。无限极通过创新管理模式，及移动售后管理系统进行全流程在线管理，在全国建构出了一个以“顾客为中心”的线上线下立体化服务网络。正因如此，率先成为首家获得五星级售后服务认证的直销企业，这意味着无限极售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定，取得了行业领先的地位。这也体现出了企业严于律己的精神、勇于承担企业社会责任的决心、更展现出其在可持续发展中的前瞻性和自信心，也为直销行业树立了一个创新样本。

    创新案例4

    完美“智造”工厂

    案例描述：

    去年，完美公司迎来了两个FANUC机器人，它们最快可以120罐/分钟的速度，为每一罐食品放置干燥剂和脱氧剂，被称为“高能员工”，仪器前方，还有一个视觉识别系统，自动影像检测、剔除次品。据完美方面介绍，“机器换人”是产业转型升级的必由之路，既能够快速推进企业技术进步，又降低了用工和生产经营成本，提高劳动生产效率。

    而提到完美的“智造”水平就不得不提到完美扬州工厂。扬州完美工厂占地358亩，设有保健食品厂、日用化妆品厂、检测中心、采用ASRS智能化存贮与检索系统的立体物流中心、智能化办公大楼等。自2004年公司成立以来，27条生产线约七成实现了自动化，生产线产能提高约三成，自动化程度比完美公司中山总部还要高许多，生产能力和自动化程度在全球同类企业中领先，扬州完美一期工程投入了1亿多元采购设备，11条保健食品生产线从美国、法国、德国、西班牙、澳大利亚等进口，不同“国籍”的生产线为完美“智造”提供了最优保障。

    “工厂实现了智慧升级，也带动了工厂员工素质及上下游产业链智能装备和产品的整体升级。将员工从重复劳动的岗位中释放出来，员工有更多的经历钻研产品和服务，使得生产人员及管理人员从以往的单一作业普通工人逐步向多技能工人和多技能管理人员转变。”据完美方面介绍，完美智能工厂建设的根本落脚点还是“人”，新的生产工艺与生产设备体现了完美人对产品的精雕细琢，完美“智造”的过程就是不断践行工匠精神的过程。

    点评：

    机器人担任“员工”、反重力物料输送装置……这是完美工厂的日常场景。从传统制造到“质”造，再到“智”造，新一轮工业化改造正在悄然演进，“智造”对企业生产设备和技艺提出了更高的要求，也意味着精益求精的工匠精神将成为这一轮比拼的制胜关键。全自动生产线、精准率达百分百的仓库卡位、机器人员工……完美近年在“智造”转型过程中快马加鞭，成为行业的佼佼者。

    南方日报记者 赵兵辉 彭颖

责任编辑：张义凌