手机停产商家不换货？ 三包规定：故障机可退货

    本报讯（通讯员　蒋睿　记者　臧首成）近日，浦口区市场监管局江浦分局接到12315平台一起转办工单。市民张先生表示，自己购买的一台价值1000元的手机，在质保期内出现充不了电且主板坏了的情况，联系售后服务人员，售后在给其检测后提供了检测单与换货单，告知其联系商家换货处理。但张先生联系商家后，商家却只愿意维修，不予换货。
　　浦口区市场监督管理局江浦分局执法人员接到投诉后，立即前往商家了解情况。商家声称，因为张先生购买的该款手机厂家已经停产，仓库没有剩余存货，所以无法进行换机，他们也实属无奈。
　　执法人员向商家指出，按照《消费者权益保护法》及手机“三包”等相关规定，移动电话符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货。通过与商家多次沟通，商家表示，考虑到张先生购买的是合约机，在赠送话费套餐等服务的基础上，同意给张先生补偿700元。对此处理结果，张先生表示满意。