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泰康集团总裁刘经纶谈再塑保险行业形象

2019年02月18日30未知admin



    本报记者 李致鸿 北京报道

    12月5日,在“第十二届21世纪亚洲金融年会”保险主论坛上,泰康保险集团股份有限公司总裁刘经纶发表了题为《不忘初心、牢记使命 全心全意为人民服务》的主题演讲。

    重识保险业要义

    刘经纶认为,从近几年行业发展趋势来看,人身险市场正在发生重要变化。其主要标志,一是客户导向消费升级。随着人们购买力的提高,个人客户价值将高速增长,未来保险公司将更加注重挖掘客户价值,客户规模、客户结构成为保险公司竞争的核心要素之一。

    二是精益管理凸显价值。随着保险行业回归本源,精细化管理将成为保险公司的必然选择。以往保险公司能够以粗放经营来实现业务的快速发展,但展望未来,管理优秀的公司将获得溢价。

    三是科技驱动成为主流。在互联网、大数据、云计算、人工智能飞速发展的大环境下,保险公司构建各自科技驱动力,通过科技来赋能业务发展,提升客户体验已成为行业共识。

    在中国特色社会主义新时代,保险业缺少的不是向前发展的新理念和新动力,而是在发展过程中,拥有不断“回头看”的勇气和决心,无论我们飞得多高,我们都有共同的名字——保险;无论我们走得多远,我们都有共同的初心——共济互助、扶危济困,无论我们做得多强,我们都有共同的使命——全心全意为人民服务。

    再塑保险形象

    刘经纶表示,近年来,随着国内保险业经过模仿排浪式的大发展,“销售误导、理赔难、体验差”等行业顽疾浮出水面,保险乱象也相当程度地存在,这些问题极大地破坏了国家和人民对保险业的信任,付诸报刊媒体的负面消息也在一定程度上,影响着广大老百姓对保险业的看法和认知,因此我认为,在新时代,再塑保险崇高形象是保险全心全意为人民服务所要解决的首要问题。

    泰康在去年成立20周年之际,泰康向全系统员工提出了“诚信经营与客户体验”的最高要求,并将“诚信经营与客户体验”作为公司的一号工程来落实执行,所有内外勤签署诚信倡议书,所有会议开始之前诵读诚信宣言,下定决心要解决“销售误导、理赔难、体验差”的行业痛点,从体制机制上保证保险从业人员恪守底线,不敢误导、不能误导、不想误导。

    助力医养实体经济

    刘经纶指出, 现阶段,中国正在面临深刻的经济转型。从工业化向后工业化转型、从制造业为主向服务业为主转型、从投资出口拉动向内需消费驱动转型。社会消费结构也从“衣、食、住、行”向“娱、教、医、养”转变。同时,我国经济长期高速发展也产生了一大批中产阶级, 随着中产人群的崛起,意味着基本的温饱已经不是主要矛盾,他们的需求从基本温饱消费向养老、健康和医疗等领域转变。

    泰康自1996年成立以来,已发展成为涵盖“保险、资管、医养”的综合性保险金融服务集团,进入银色经济时代,泰康积极响应国家的要求和号召,将虚拟保险与实体医疗养老相结合,坚定探索与实践医养大健康发展之路。养老方面,泰康积极布局以北上广为代表的高品质医养社区;医疗方面,北上广三地养老社区配套康复医院已相继开业运营,泰康仙林鼓楼医院已在南京正式挂牌,覆盖全国东南西北中的医养产业布局已跃然纸上。



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