打动人心最好的办法是倾听 “家庭医生”顾昊签约3000余位居民

　　每周一上午是顾昊的门诊时间。4个小时里，他共接待了73位患者，其中七成以上是他的签约病人。这些阿姨和爷叔多是他的“粉丝”，除了看病、开药，他们总情不自禁地想与顾医生多聊会儿。

　　1973年出生的顾昊，是闵行区莘庄社区卫生服务中心医疗康复部部长，也是签约3000多位社区居民的一线“家庭医生”。

　　10年前，顾昊刚开始当家庭医生时，到社区走访还经常被拒之门外。但如今，周边居民纷纷“走后门”要与顾医生签约。一些社区老病人，遇到难事第一时间找顾医生，把他当成了“比儿女还亲的家里人”。

　　一名普通的基层社区医生，“动人”之处到底在哪里？

　　社区居民信任的“片医”

　　8月初的一个上午，顾昊与两名家庭病床患者约好要上门随访。莘庄社区卫生服务中心共有53名家庭医生，分别担任辖区内53个居民区的“片医”，顾昊负责新梅广场居委会3个小区，大约4500名居民，目前签约率70%左右。在他的片区内，有10张家庭病床，需要每周上门随访。

　　在新梅公寓小区，第一位随访病人是70岁的娟娟阿姨。她动过几次大手术，腰腿部的关节都已换成人工关节。量血压、听心肺、询问日常情况……顾昊进行例行检查后告诉她：“蛮好，不用担心。”娟娟拉着顾医生的手跟他商量：“过年时保姆要回老家10多天，我想去苏州找个养老院住一阵子，你看怎么样？”交流时间总嫌不够，临走时，娟娟依依不舍，非要把顾医生送到门口。

　　第二位病人是93岁的老顾，住在小区深处。“老顾不仅跟我同姓，生日也是同一天，我们感情最深了。”顾昊叹口气又说，前阵子，老顾的爱人去世，老人自己本就有高血压、糖尿病、前列腺癌等老毛病，最近又因为脑梗，去医院住了半个月刚回来。

　　第一次按门铃、打电话，老顾家中无人回应，等候许久后只好离开。不过，快走到小区门口时，老顾家的保姆来电话，“人在家里呢！”他再次步行回去。此时已近正午，顾昊前心后背的衣服已湿透，“没什么，前阵子最热的时候，我也是这样。”

　　一进门，顾昊立刻先到房间里，与病床上的老顾打声招呼，然后熟门熟路地去检查冰箱里的各种药物，之后拿起听筒等进房间。他蹲在床边，为老人量血压、听心肺，之后凑近老人耳朵，告诉他：“蛮好啊！”接着，他又拿了一叠医药发票进来，继续蹲着对老人说，“发票我都已经帮你报销好了，放心啊……”

　　“谢谢侬！”“凳子……”老人虽已没什么力气，却不时用嘶哑的声音慢吞吞地说。原来，老人注意到顾昊一直蹲着，怕他累着。

　　顾昊对每位病人家中情况都十分熟悉。据说，一些老人接到陌生电话，都会立刻打个电话问问顾医生，以防诈骗。

　　“我觉得，做家庭医生蛮适合我的，我很喜欢社区里的老人，这些老人也需要我，我可以帮他们解决不少问题。”顾昊表示，医人要医心，老人大多很孤独，最好的办法是倾听，“其实，对百姓好一点，轻易不要拒绝他们的需求，就不会有大的医患矛盾。”

　　工作手机“24小时”在线

　　要赢得百姓信任，除了一颗温暖、善良的心，还需要一份全心全意的责任意识。对顾昊来说，这就意味着全天候的不辞劳苦。

　　顾昊最大的烦恼就是每天时间不够用。他有两部手机，其中一部是“24小时热线”，常常到了深夜也有患者来电。但他的朋友们待遇就没这么好了，打他私人电话，他有时一整天也没空“理”。

　　90岁的章老先生，每月需要换1次导尿管，每次叫“120”来去，往返要花6小时。于是，顾昊答应定期上门帮老人换导尿管。

　　今年大年初四深夜，顾昊接到电话，说老人的导尿管掉了。于是，他立即开车去老人家里帮忙换导尿管。一天下午，老人的家人又来电话，女儿说：“爸爸，你赶紧去吧，体现你价值的时候到了！”

　　家住东湖花苑的贺阿姨说，顾医生去年通知她参加社区卫生服务中心安排的60岁以上老人免费体检。体检后，她也没当回事，没想到过了两天，顾医生打来电话，告知体检结果：胸片查出“肺部有阴影”，超声提示“腹部胰腺上占位性病变”。正当她不知所措时，顾医生特地上门来安慰：“贺阿姨，先不要急，我已经联系好闵行区中心医院，您是我们的签约居民，可以通过医联体绿色通道马上做进一步检查！”

　　贺阿姨最终被排除了恶性可能。“当得到确诊结果时，我真想哭。不仅是因为没有遭遇肿瘤的厄运，还因为打心底里感激顾医生。要是没有他的关心帮助，我可能病还没查清楚，半条命都要被吓掉了！”

　　贺阿姨的邻居王阿姨，也是顾医生的签约对象。一年冬天一个寒冷的早上，王阿姨的老伴起床后上厕所瘫坐在马桶上，王阿姨吓坏了，儿子正巧出国，情急之下，她第一个想到的就是顾医生！

　　放下电话不一会儿，顾昊就上门了！他初步考虑是突发的脑血管意外，立即拨打“120”将老人送到医院。后来，王阿姨的老伴被诊断为“脑出血”，接受治疗出院后，顾医生立即为王阿姨的老伴建立了家庭病床，每周上门一次，对老人进行定期随访和康复指导。如今，王阿姨的老伴恢复得很好，逢人就说自己的命是“小顾”医生救的。

　　任职管理岗位仍不忘一线

　　不善言辞的顾昊，也有一颗感恩的心。大家说他每天太辛苦了，他乐呵呵地解释道，相比以前，自己现在家住得近，每天来回方便，而且，如今家庭医生的收入高了不少，自己的任务也轻了些，“已经很幸福了”。

　　“顾昊脱下白大褂也能救人。”莘庄社区卫生服务中心党支部书记王九红说，几年前，自己还在闵行区献血办工作，去看望正在医院里进行造血干细胞捐献的志愿者，第一次见到了顾昊。对此，顾昊的说法是：“1992年我消化道大出血，因及时获得600毫升血液救治，才使我脱离危险。从那时起我就开始了诊室外的另一种救人方式——无偿献血。”迄今，顾昊已先后参加5次无偿献血，2012年还成为中华骨髓库的入库登记志愿者。

　　2014年5月，顾昊接到上海市红十字会通知，说他与一名北京白血病患者初步配型成功。他从5月起就开始每天跑步锻炼。当年的7月31日和8月1日，他分两次完成造血干细胞的捐献，共采集血液300毫升，其中干细胞50毫升，让那位远在北京的年轻妈妈重新点燃了生命的希望。

　　随着家庭医生制度的深入普及，顾昊和他的团队更忙了。因此，有人劝他：“你已担任了医院行政岗位，一线临床那块就别管了。”但顾昊不这么想，“作为一名医生，如果把救死扶伤的使命丢了，可惜！”

　　也因此，除了医院管理岗位上的工作，顾昊现在每周仍有三个半天的门诊，紧密联系着3000多位“签约病人”，每周要上门随访10位家庭病床患者，并定期为辖区内的居民、学生上健康培训课。“说心里话，这份工作带给我的获得感、成就感，真的越来越美好、越来越强烈。”他说。