星空琴行关门，消费者的钱找谁要？

　　2015年底开始营业的星空琴行大悦城门店已是大门紧闭　/晨报记者　张佳琪

    晨报记者　张益维　实习生　尹丹丹

　　知名钢琴连锁机构星空琴行的消费者们，刚刚度过了一个忐忑而愤怒的周末。
　　几乎一夜之间，星空琴行全国范围内的门店均传来了停业的消息。一些心怀侥幸的消费者，在听闻传言后，亲自前往门店探寻，却失望而归。北京、上海、杭州、广州……全国多地传来星空琴行门店关门噩耗，涉及消费者或近千人。面对铺天盖地的质疑，星空琴行发文称：“恳请各位家长和学员们给予我们一点时间……”
　　然而，这样的请求却丝毫难以平息消费者们的不安：一旦星空琴行倒闭，他们将损失高昂的课程费用、租琴押金或钢琴预定费用。对一些消费者而言，损失或超过5万元。

　　突发：
　　多家星空琴行同时关店

　　9月2日，知名钢琴连锁机构、曾获多轮投资的星空琴行在全国范围内突然停业的消息席卷网络。一时间，星空琴行的消费者们人心惶惶。记者实地探访发现，上海多家星空琴行门店确已关店。在本应繁忙的双休日，这些星空琴行的门店大门紧锁，与其所在商场的热闹，形成了鲜明的对比。
　　一些星空琴行门店主动贴出告示，表明自己因各种“偶然”因素暂停营业，星空琴行大悦城店打出告示声称，停业的原因是由于“线路检修”，并安抚消费者“请各位家长和学员稍安勿躁”。
　　另一些门店则是因为突然停业，被商场物业贴上了“白条”。星空琴行莘庄龙之梦店便是其中的一家。莘庄龙之梦物业管理中心贴条表示：“很抱歉告知星空琴行在未告知我司并无正当理由的情况下突然停业，我司也在焦急寻找该租户，并已报备各相关政府部门……”记者看到，中山南二路正大乐城也代星空琴行贴出了停业信息。
　　这些商场物业还为消费者提供了信息登记服务，登记项目包括消费者的姓名、联系方式以及尚未完成的项目等。正大乐城服务中心工作人员表示，消费者登记的信息将被提供给相关部门。“来登记的人还挺多的。”服务人员说。
　　在互联网上，星空琴行突然停业的消息，令消费者感到愕然。在多个平台，各地星空琴行的消费者结成了维权联盟，讨论接下来的维权方案。一份消费者自发登记的名单显示，全国范围内受星空琴行停业所影响的消费者已近千人。这些消费者均在星空琴行有大量尚未使用的课程，少则几十节，多则上百节。而且，许多消费者在星空琴行除了上万元的课程以外，还有2万至3万元的钢琴押金。
　　有消费者告诉记者，其在星空琴行支付了6万元的课程费用，至今都尚未兑现。
　　根据消费者单方面统计，星空琴行单家门店即存有消费者价值近百万元未完成的课程服务或钢琴押金。

　　疑惑：
　　上海公司或无培训资质

　　根据星空琴行微信公众号和官网提供的信息显示，音乐课程一直是星空琴行的主打卖点：仅需关注星空琴行的官方微信公众号，用户即可收到“成人体验课”、“儿童体验课”、“启蒙体验课”等相应的推广信息。
　　星空琴行将自己称之为“创新型钢琴教育连锁机构”。在官网介绍中，星空琴行介绍自己“隶属于六艺星空（北京）文化传播有限公司（以下简称“六艺星空公司”），专注“儿童钢琴上门教学”。
　　根据公开信息，六艺星空公司的经营范围包括“演出经纪；餐饮服务（限分支机构经营）；组织文化交流活动（不含演出）；艺术咨询；乐器技术培训；舞蹈技术培训；体育运动项目经营（高危险性体育项目除外）；　乐器及配件、艺术品的批发、零售”等项目，公司下设58家分支机构，分支机构地点包括北京、苏州、沈阳、深圳、广州、重庆等19座城市。
　　然而，记者注意到，星空琴行在上海的14家门店却未出现在六艺星空公司分支机构的名单上。事实上，上海消费者提供的合同显示，上海消费者所签合同上盖的印章并不是六艺星空公司，而是九乐（上海）文化传播有限公司（下简称“九乐公司”）。
　　公开信息显示，六艺星空公司占股九乐公司比例为100%，九乐公司下设22家分支机构，其经营范围包括“设计、制作、发布、代理各类广告，文化艺术交流策划（除经纪），市场营销策划，乐器销售，商务咨询（除经纪）。”记者注意到，乐器技术培训并不在九乐公司的营业范围之内。
　　记者随后又查阅了上海市民办非学历机构名录，但在名录中也未发现带有“星空”、“九乐”、“六艺”等关键词的培训机构。

　　回应：
　　管理上出问题导致遇困难

　　连续三天，晨报记者先后拨打了星空琴行400服务热线，以及九乐公司的办公电话，均无人应答。随后，记者又向星空琴行官方信箱发送邮件、通过星空琴行微信公众号发送采访请求，同样无人应答。
　　在消费者中，流传着一则“内部信息”，称星空琴行出现停业是由于拖欠教师工资导致的。对此，晨报记者尚未从官方渠道得到认可，但一名星空琴行的钢琴教师证实，星空琴行确实拖欠了教师7月和8月两个月的工资。
　　在星空琴行上海的消费者维权群内，一名自称星空琴行南部大区工作人员的人，添加了记者微信。对于记者提出的采访意愿，该工作人员予以拒绝，仅愿意提供一些非正式的朋友圈截图，证明许多星空琴行教师还在努力。
　　针对全国范围内门店关闭的情况，星空琴行在其微信公众号上做了公开回应：“由于管理上存在的问题，导致现阶段我们遇到了一些困难；　目前星空琴行所有管理者以及投资人正在积极商讨，并努力寻求尽快解决问题的途径。恳请各位家长和学员们给予我们一点时间，我们的心情与您一样急切，我们一定会尽快给大家一个解决问题的方案。”

　　学员为何会一次性预付数万费用？

　　一些家长告诉记者，星空琴行采取买琴送课、买课送琴以及购买一年以上课程免费租琴的销售策略，而这是让学员们一次性将大笔费用支付给星空琴行的主要原因。

　　■营销模式一：买课免费租琴

　　消费者张先生告诉记者，如果星空琴行真的无法继续运营，他将损失超过4万元，这是源于他选择了星空琴行的买课免费租琴模式。根据星空琴行制定的规则，如果张先生购买不少于一年的课程，即能以钢琴原价租赁新琴（租赁时间为一年），张先生只需支付与价格相等金额的押金即可；　一年后如无继续租赁意愿，可退回押金。
　　见到政策如此优惠，原本没有买琴意愿的张先生，为孩子购买了50节课程共12000元，并缴纳了38500元的钢琴押金：“现在我孩子的课程一天都没上，我也从来没打算真的购买一台钢琴。如果星空琴行出了问题，钢琴押金无法退回的话，我要损失近5万元。”张先生说。

　　■营销模式二：买琴免费送课

　　葛女士告诉记者，她的情况比张先生还糟。今年6月份，她一次性支付给星空琴行6万元，至今却连琴都没拿到。葛女士选择的是“买琴送课”模式，“我购买的是一个套餐，包括一架钢琴，以及3年的课程费用，共170节钢琴课，16节乐理课。其中，20节钢琴课和16节乐理课是星空琴行免费送给我的。”
　　张女士说，相比其他琴行，星空琴行的钢琴价格优势并不明显，免费送课是打动她在星空琴行购课的主要原因。但是，就在她购买课程后没多久，星空琴行就突然关门了，她至今连钢琴都没有拿到。
　　许多消费者坦言，“如果不是为了课程，不会在星空琴行买琴”。星空琴行推出的买琴送课模式，吸引了一大批消费者。星空琴行一旦关门，这批消费者均面临着大量免费课程无法兑现的问题。

　　■营销模式三：买课免费送琴

　　买琴送课之外，星空琴行还曾推出过买课送琴模式，购买200节或300节课程，即可免费得到钢琴。
　　记者注意到，星空琴行“买琴送课”或“买课送琴”的优惠力度并不稳定，葛女士消费6万元共获得36节赠课，但另一名消费者小A告诉记者，她仅支付了钢琴费用38500元，就获得了100节的赠课。知情人士告诉记者，赠课多少与星空琴行当时的销售策略有关。
　　该人士说：“现在赠课少了，但在星空琴行扩张时期，买琴送课或买课送琴两种模式可达到平均每台3万多的钢琴送课150节的情况。”根据星空琴行报价，每堂钢琴课价值240元，150节课程约需3年才能学完。
　　据知情人士透露，星空琴行每节课最低需支付教师工资70至80元，兼职教师课时工资相对更高，全职教师有每月4000元的基本工资，但需完成额外20节钢琴课。