“12345”：百姓民生急事的“暖心线”

    □本报记者 陈昌波

    赖海祥是海口威立雅水务有限公司的一线工人，平日负责管网的应急抢修。他老家广西，自1991年应征入伍到海南省军区后勤部，在海口生活了26年。3年的部队生活，锻炼了他不怕苦、不怕累的意志力，做事干脆利落喜欢雷厉风行。退伍后，他进入了海口市自来水公司。2008年公司改制后，便留在了现在的单位，兢兢业业无私奉献。

    在公司里，他是管网维护部的一线维修员，同事常称“管网抢修一把好手”。接触海口12345政府服务热线，是因为很多市民投诉办件要求及时到场处置，他总是在路上，风里来雨里去，但却毫无怨言。他说：“民生投诉是因为急而无奈，才会通过‘12345’‘民心线’反映，‘12345’当然急百姓之所急、快速应急响应。作为一线工人以及第一时间办件处置的人，如若连这份责任感都没有，还有谁可以信任？服务百姓马虎不得。”

    应急：半小时响应处置从无懈怠

    “哪里漏水了、哪里的管又破了等这些问题是12345热线‘常客’，我们一线工人都得打起精神来快速处理、用心干好。”赖海祥告诉记者，海口自来水维修保障分东西两区巡查管理，他负责西区管道维护。今年来，坡博村、坡巷村、面前坡村因属拆迁区，都是集中出现问题的老地方。每每出现12345热线办件处置，他一定都是“半小时响应处置”，从无懈怠。

    今年5月，海濂路修路时挖掘机作业不慎，挖断了水沟，撞破了水管，管道裂口水压很大出水特急，淹没整个路面。热心市民拨打了12345热线，他们接到派单不到15分钟就到了现场，找到阀门紧急停水。经1个多小时的处置，所在路段恢复供水，附近住户都为工作人员的高效处理称赞不已。

    9月初，有市民反映坡博村有条路工程车压坏了水管，整条路出现积水。仅仅15分钟，赖海祥就赶到现场，与工友一起抢修，在顺利修好后便将结果汇报给公司，公司再反馈给12345热线，热线及时答复投诉人。

    幸福：责任使然无怨无悔

    “今年12345热线加急了响应方式，让我们更懂得老百姓的生活所需。”赖海祥说，12345热线是政府联系市民的“暖心线”，作为基层执行者若不积极应对，怎么让大家产生信任？

    “热心市民拨打12345热线进行反映，事无论大小都是关乎千家万户的急事，我们就有责任去及时处理。”他说，“大家一起参与的城市管理才叫精细化，才有幸福感，作为一线工人我们欣慰，作为12345基层使者我们光荣。”他坦言，尽管没有“辛苦我一人、幸福千万家”那么高大上，但至少是“12345”工作派件第一时间执行者，做百姓的有心人。

责任编辑：时鑫