人保财险参与重庆试点推进“道交事故一体化处置”

交通事故纠纷处理新模式演示 人保财险巴南支公司供图

    华龙网9月29日10时讯 一张桌子，几把椅子，一台电脑，一位调解员，即可解决一起交通事故的赔偿问题，你相信吗？9月27日早上，重庆市“道交事故网上一体化平台”试点工作在人保财险巴南支公司召开新闻发布会，并现场展示了更便捷、更透明、更有效的交通事故纠纷处理新模式。

    2017年5月，唐某驾驶小型客车，与行人李某发生碰撞，李某当场昏迷不醒，最终抢救无效死亡。在调委会的多次调解下，唐某、李某家属、人保公司在“道交事故网上一体化平台”上达成协议。但由于事故重大，唐某有些疑惑，“我赔了楞个多钱，万一家属反悔我咋办呢？”，李某家属也表示“协议倒是达成了，万一车方不付钱我又去找谁呢？”

    面对双方的担心和困惑，调解员向世华建议可以申请司法确认，双方表示同意。

    在收到申请司法确认的信息后，重庆市巴南区人民法院不到5分钟就下达了“司法裁定书”，人保财险也随即进行了赔付。当事人激动地表示：“以前听人说要等几个月的事，现在这么快就给解决了，真是方便！”

    随着经济的快速发展，车辆的迅猛增加，交通事故纠纷也逐年攀升。然而这类案件处置手续相当繁琐，当事人往往会为了一份材料来回奔波于交警、鉴定机构、保险公司和人民法院等部门间，不少当事人也会为了理赔金额而争执不下。

    “道交事故一体化处置是通过一个平台实现了法院、交警和保险公司的三方联动”人保财险重庆市分公司总经理助理刘鹏在发布会上向记者介绍。

    据介绍，“道交事故一体化处置” 通过“调解前置”的运行机制，让保险纠纷在进入诉讼前就被有效化解，大幅了案件的诉讼办理效率，让群众得到实实在在的好处——诉讼环节公正、理赔标准公开、理赔处置迅速，当事人只需到调解室即可办理理赔，避免了跑法院、跑保险公司等烦恼，达成协议后最快当天就能收到赔款。保险公司通过“道交事故一体化处置” 让“网上数据多跑路、群众少跑腿”，极大地优化了保险理赔流程，防止赔案久拖不决，显著提升了客户满意度和理赔服务体验，让保险行业更为深入地参与到社会治理之中。

    2017年8月16日，在巴南区保险纠纷人民调解委员会和巴南区法院的共同努力下，道路交通事故数据一体化平台顺利处置了首例交通事故纠纷，当事人30分钟内便拿到了人保财险的理赔款。

    “这得益于“道交事故一体化处置”过程中调解前置原则”，巴南区综治办张斌主任告诉记者，试点一个月以来，累计进入保险行业前置调解案件60件，调解成功51件，调解成功率达84.3%，在线司法确认42起案件，近***.58%道交事故纠纷在诉前得以成功化解，运用“一键理赔”功能赔付案件38件次，理赔金额达345万元。

    记者了解到，在人保巴南调解室，经法院司法确认并成功理赔结案的案件就有17起，其中从调解完成到司法确认处理最快的案件仅用1小时26分钟，而从司法确认到获得赔偿，最快的案件不超过30分钟，涉及保险赔偿金额最大的案件金额达到26.7万元，案情复杂涉及当事人最多的案件达到4人。

    据重庆人保财险刘鹏总经理助理介绍，下一阶段，人保财险将积极配合市高法院推动组建交通事故纠纷处理的全流程数据库，进一步对接民生诉求，切实发挥信息化手段在社会治理创新中的作用，充分发挥保险作为社会经济发展“稳定器”的职能，全面提升参与社会管理和服务群众水平。