改善软硬设施 提升服务质量

　　今年，南明区围绕“全面推进现代城市、特色小镇、富美乡村建设，加快建成公平共享创新型中心城市核心区”目标要求，继续加快“全域旅游”建设，构建“快旅慢游”服务体系，努力打造时尚休闲旅游目的地。
　　今年，该区荣获“中国最佳宜居宜业宜游名区”“中国最美生态文化旅游名区”称号。
　　加强培训 提升旅游服务质量
　　“今年，我参加了十多次培训，通过培训增强了安全意识、业务水平等。”南明区旅游局工作人员孙屹说。
　　据了解，南明区旅游局通过岗前培训、岗位培训和定期轮训等，不断提高从业人员的整体素质。同时，对辖区涉旅企业管理人员、业务骨干进行旅游安全知识、住宿业备案管理、精品度假酒店评选申报、消防应急安全等专门培训。通过培训，进一步提高相关人员优质服务意识、业务技能和职业道德水平，从而提升旅游行业整体服务水平、管理水平和综合竞争力。
　　南明区旅游局负责人说：“我们不仅努力加强自身与企业的旅游服务水平，还积极开展旅游执法检查，与星级酒店、旅行社旅游车队签订目标责任书，加强对辖区涉旅企业的监督和管理。”
　　截至目前，南明区旅游局累计开展检查65次，出动执法人员151人次，检查旅游企业216家次，下达责令整改通知书23家，处理旅游投诉12起，结案率100%。辖区涉旅部门安全生产工作总体较为稳定，无安全生产责任事故发生。
　　提升改造 让旅游公厕更干净
　　今年以来，南明区大力推进旅游公厕提升改造。
　　“我们按照旅游公厕A级标准，对辖区公园部分公厕进行了升级改造，完善了设施配备了母婴室等。”南明区旅游局负责人说。
　　南明区按照省、市工作要求及旅游公厕等级标准，推进阿哈湖国家湿地公园、龙洞堡机场等旅游厕所提升改造工作。通过基础设施的提升完善，专人维护、保养，为游客提供更加优质的旅游服务。同时，积极探索以商建厕、以商管厕、以商养厕的模式，确保辖区旅游公厕数量充足、干净无味、实用免费、管理有效。2017年，全区旅游公厕新建改建共计15个，目前提升改造工程已全面完工，顺利交付使用。
　　“现在，来公园晨练、散步想上厕所时，再也不担心厕所里面脏乱的问题了。”市民王女士说。
　　打造平台 提供更准确信息服务
　　南明区从今年年初开始筹备建设应急指挥及监管服务平台，通过运行监管系统、数据填报系统、应急管理系统、综合显示管理系统以及移动终端应用系统5大系统的上线应用，打造成可以直观便捷地掌握全区范围内旅游运行实时情况的系统，为旅游管理部门开展监管调度、应急管理提供有效手段，为企业、游客提供更为及时准确公共信息服务的区域旅游监管平台。
　　南明区旅游局相关负责人介绍：“通过平台，我们可以对区旅游经济指标、旅游情况进行统计、分析，下一步，还将对导游、旅游团队实时监控，加强旅游执法，确保不出现乱带团、私自改变行程等损害消费者权益的情况。”

责任编辑：张义凌