新电视三包期内故障频发 市场监管部门介入后成功换货

    本报讯（通讯员　徐吟吟　钟静　记者臧首成）近日，浦口区市场监管局接到一起来自12345的投诉工单，市民杨先生在某电器公司购买了一台某品牌电视机，价值2199元，不到一个月电视机就无法正常开机了。他联系电器公司后，电器公司安排了厂家售后人员上门维修，但修理两次都没有修好。杨先生只得再次联系电器公司，得到的答复是72小时内会反馈，却始终没有人与其联系。杨先生实在没有办法，拨打12345进行投诉，希望市场监管部门能够帮其维权。
　　接到工单后，浦口区市场监管局执法人员迅速向双方了解事情原委。在与杨先生沟通过程中发现，维修人员上门维修并没有出具任何维修记录。而被投诉人——某电器公司某门店的店长表示，负责售后维修的是电视生产厂家，并不是电器公司本身。执法人员认为，作为经销商，当产品质量出现问题时，应该首先担负起责任，积极地帮助消费者去协调解决问题；　而且根据三包政策，在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
　　随后，该店长主动联系了该品牌电视销售经理，向他反映杨先生所购电视机的问题，并承诺在3个工作日之内会给杨先生一个满意的答复。
　　第二天，杨先生给负责调解的执法人员打来电话，说电视售后主动联系了他，称之前没有修好是由于零部件缺货。现在零部件到货了，马上安排人员帮他修理。可没过多久，杨先生又打来电话说，维修师傅上门看过了，根本修不好。这次他留了个心眼，让维修师傅把三次维修记录都补给他了。
　　带着杨先生三次维修记录的复印件，浦口区市场监管局执法人员再次来到门店。在多次沟通下，店长表示愿意帮助杨先生换机。杨先生对此次调解表示满意。
　　市场监管部门提醒，消费者在遇到消费纠纷时，务必保留好消费凭证，并积极向相关部门寻求帮助，维护自己的合法权益。