佛山3家旅行社金榜题名

　　文/广州日报全媒体记者高敏华 图/广州日报全媒体记者龙成通

　　今年初，“十三五”全国旅游业发展规划纳入国家“十三五”重点专项规划，这在我国旅游业发展历史上尚属首次，充分体现了***、***对旅游业发展的高度重视。而在《2017年佛山市政府工作报告》中，朱伟市长提出将旅游文化创意产业打造成战略性支柱产业，把佛山打造成国内一流、国际知名的休闲旅游目的地城市……机遇和挑战摆在眼前，一向敢冲敢拼的佛山旅游业界，以优质用心服务、良好的市场口碑、别出心裁的策划赢取了广大市民的喜爱。　　在今年中国广东旅游总评榜中，首次有3家佛山旅行社同时上榜，彰显了佛山旅游业界的雄厚实力。

　　奖项：佛山3家旅行社力压群雄

　　昨日，“2017中国·广东省旅游总评榜”终于正式揭晓！3家来自佛山的旅游企业力压群雄，在全省过千家传统旅行社中脱颖而出，同时登上总评榜荣获“年度最受欢迎旅行社”奖项，它们分别是佛山市南海中旅假日国际旅行社有限公司、佛山市中旅国际旅行社有限公司和佛山市禅之旅国际旅行社有限公司。

　　“中国·广东旅游总评榜”是广东省旅游业界一年一度的评选盛会，旨在搭建行业内分享平台，促进广东乃至中国旅游行业的健康发展。以专家的眼光、媒体的视角，以严谨、公平、客观为原则，全方位、多角度地诠释广东地区旅游界的年度风云。

　　今年，“十三五”全国旅游业发展规划首次纳入国家重点专项规划，旅游业界迎来了重要战略机遇期。旅游业被确立为幸福产业，各级政府更加重视旅游业发展，旅游业发展环境进一步优化。

　　主办方表示，评选过程着力考察旅游企业的服务品质，让口碑来说话，上榜的企业实至名归。透过《广州日报》以及合作媒体的品牌号召力和影响力，上榜的企业将提交中国城市第一媒体旅游联盟，参选今年的“中国旅游总评榜”（China Tourism Brand Awards），进一步增强品牌美誉度和知名度。

　　亮点：向更专业化发展

　　2017年，旅游业结构不断优化，由景点旅游发展模式向全域旅游发展模式转变，以标准化、批量化旅游产品为特征的传统旅行社商业模式难以满足游客对个性化、便利化、多样化产品的需求。变化才是永恒，线上旅游渠道覆盖面广，而传统旅行社则在专业上取胜。

　　例如，以往的旅游热卖会，一般都是在暑期和春节前举行，都是“大集汇”全系列产品上架，而今年佛山市场热卖会，几乎每个月都举办，而且是以主题式热卖会开展，例如“欧洲热卖会”“邮轮热卖会”“冬游产品热卖会”等，旅行社在海量的旅游产品中，首先挑选出当季最好的线路，再推荐给客人选择。有实力的旅行社，更是包装了主题门店，例如禅之旅抓住佛山西站开通的契机，着力打造了佛山首家高铁专卖店，市民可以在高铁专卖店中选择高铁沿线的众多产品组合，一站式提供高铁沿线的旅游服务。

　　随着手机旅游软件的开发越来越广泛，散客旅游的消费空间从封闭走向开放，旅游服务的模式已经悄然转变。此次获奖的3家旅行社，均建立起优质的线上服务渠道，对比起线上旅游企业，传统旅行社开辟的线上服务有效地整合了线下优质核心资源，作为第一把关人，不但为客人提供可靠质优的旅游产品选择，还有一线的计调人员保证售后服务跟进，让说走就走的旅途更有保障。

　　趋势：传统旅行社更重品质与服务

　　即将过去的2017年，是传统旅行社感觉不易的一年。一方面市民旅游消费能力和旅游消费意愿不断提升，旅游消费习惯逐步优化，普通的大众化旅游产品很难吸引客人的兴趣；另一方面，80后、90后的年轻人逐渐成为出游的主力军，网上抢票说走就走已经成为一种时尚，线上旅游平台落地铺开门店抢客，让传统旅行社严阵以待。

　　“作为传统旅行社，质量和服务就是我们的核心竞争力。”一位旅行社负责人坦言，旅游行业已经从卖方市场转向买方市场，面对越来越理性的消费者，传统旅行社最终要落实一种“真我”的回归：诚实守信，品质取胜，服务优先。于是，在此次评选的走访过程中，我们看到越是知名的实力品牌旅行社，越珍惜自己的“羽毛”，将产品质量和服务看作是企业的生命线。

　　例如地方龙头南海中旅，一直是佛山本土旅游市场的标杆企业，把产品及服务质量视为企业的生命线，公司所有部门，从后勤人员到一线员工，以客人的满意度作为衡量服务质量的标准，内部还有一整套相应的激励和肯定机制，让每个员工都专注、用心地做好每个产品，服务好每个客人。又例如佛山中旅，为了区别于市场上同质化产品，不惜花重金派出专业摄制团队到独家精心策划的主题线路先行采风，将行程线路的亮点以视频的形式记录，让客人在出发前就能以最直观的感受体验到即将看到的景色、即将入住的酒店以及享用的餐饮，接受客人的监督。