南京警方积极应对暑期出入境办证高峰

　　今年暑期以来，全市出入境窗口办证数量大幅度上升，13个分局受理点中有9个达到历史办证高峰。南京市公安局出入境管理支队精心安排、认真部署，全力服务百姓出行需求。

　　一是上线新版全国出入境系统。根据公安部和省厅的统一要求，新版全国出入境系统于六月初正式上线。市公安局出入境管理支队成立工作专班，先后六次组织全市出入境管理部门开展新系统应用培训，安排专人负责新系统的安装维护工作，加班加点对新系统进行全方位、满负荷测试，为新版全国出入境系统上线奠定了坚实基础。新系统正式上线后，全市各出入境受理点顺利完成了“软”“硬”件的无缝对接，窗口民警和警辅人员业务精通、操作熟练，新旧系统切换实现“零障碍”。

　　二是用科技信息化提升出入境服务。近年来的“互联网+政务”的模式得到了社会的普遍认可和广泛好评，在此基础上，出入境管理支队在省公安厅业务部门和市局大力支持下，精心设计、大胆创新。出入境微警务新上线的“智能咨询”模块变繁琐的法律法规为简单的选择题，申请人只要在微信模块中动动手指就可获知办证所需材料及办理步骤；“证件办理”模块基于人脸识别和信息复用技术，将原先的“窗口面见、人工审核”变为“视频面见、身份识别”，让符合条件的申请人不用再前往窗口，使用微信即可直接申办。与此同时，支队开拓思路，升级自助加签机申请程序；将出入境管理信息系统与治安居住证系统无缝对接，实现省内户籍居民直接在自助加签机上申请团队和个人旅游签注，不再需要前往柜台排队接受人工审核。借助微警务建设和自助设备程序升级，南京支队熔铸科技信息化品牌，实现出入境服务“再提升”，有效应对高峰受理压力。

　　三是合理安排服务质效“不打折”。高峰期间，出入境管理支队启动应对预案，合理安排，全力以赴。窗口民警及警辅人员全员全天候在岗，22个受理窗口同时叫号办理，启用全部备用窗口受理刷卡收费和指纹采集，加快受理速度，减少等候时间。启用延时工作制，确保最后一位进门的申请人顺利办结业务。加派有经验的窗口警力驻守导办台及各楼层电梯口，第一时间解答办证群众疑问，及时将人流引导至相应窗口，避免拥挤堵塞。“满意出入境”是支队的金字招牌，也是服务窗口不懈奋斗的最终目标。窗口民警和警辅人员克服高峰期间人多事杂强度高的压力，始终保持良好的工作态度，对待申请人站接站送、精神饱满、文明沟通、微笑服务。办证大厅配备便民服务设施，免费提供直饮水、轮椅；免费为申请人打印复印所需材料。对于因材料不全等原因无法一次办结的，窗口为申请人开具《补充材料告知书》，凭告知书可在市内任一出入境受理点直接再次办理，无须二次排队，保证“一次往返、二次办结”。

　　四是线上线下加急预约解难题。今年六月，“南京公安”微信公众号接受预约办证申请4969人次，支队根据预约时间段和人流分布情况合理分配窗口警力，提高警务效能，减少群众等待时间。高峰期正值我市中小学及部分企业和单位开展对外交流活动的“旺季”，支队主动作为，提供预约办理服务，根据预约时间开辟专门窗口集中受理，有效提高办证效率，避免大厅人员拥挤。6月初，支队根据预约申请为全省227名中小学生赴台办理大陆居民往来台湾通行证及签注，被《南京日报》、龙虎网等多家媒体报道，取得良好社会反响。此外，支队还对年迈老人、行动不便者主动协助，开辟“绿色通道”，免排队优先办理；凡遇到申请人符合加急条件或确有特殊困难的，均优先受理审批，保证群众顺利出行。