拓展渠道　提高效率我省“网络回应人”回应率达99.41%

　　8月31日，从有关部门了解到，我省“网络回应人”制度建立以来，设立四级回应体系，采取每日在线值守、拓展网络回应渠道等措施，各级政府部门转变工作作风，为民办事更加快捷、高效。3年来，各级政府部门回应群众诉求65.22万件，日均750件，回应率达99.41%，平均速度为4天5小时，对群众提出的意见和建议基本做到及时回应。

　　在“网络回应人”平台看到6000多家单位的回应人名单及分管领导的有效联系方式。目前，全省已建立起省、市、县（区）、基层站所四级回应体系，覆盖92个行业、6229家单位。省政府办公厅要求，“网络回应人”平台建立直接责任人备案制度，有的单位A、B角轮岗，确保群众和企业投诉有门。

　　为及时回应群众诉求，各单位拓展网络渠道，研发了手机APP、微信公众号等移动终端参与回应。回应单位在平台上还开设了群众工作站，与群众沟通互动，群众的意见和建议可“一对一”直达。回应结果在网上公开，接受社会监督。

　　在“网络回应人”平台上，看到了一起案例：今年6月23日9时，阜新市海州区政府工作站收到群众留言，反映迎宾社区堆放了大量的建筑垃圾。11时，该留言被转至海州区城建局工作站，海州区城建局随即安排清运车辆清理了建筑垃圾。有了“网络回应人”平台，政府部门本着对群众负责的态度，主动帮投诉群众找到责任主体，推动问题解决。“当某个单位收到不归本单位管辖的问题时，不允许直接回复‘不归我管’，而是帮助找到相应的责任单位，并通过平台上的‘转件’功能将留言直接转过去。”“网络回应人”平台相关负责人说。

　　政府部门帮群众解决问题，解决得好不好，群众说了算。在后台，看到每天都有群众评价留言，就像网络购物买家给卖家做出评价一样。“网络回应人”平台工作已纳入省政府对各市政府的绩效考核指标体系，其中“群众满意率”是一项重要考核指标。社会公开监督提高了政府部门解决问题的效率。 　　

　　各回应单位的“一把手”高度关注网络回应工作。鞍山市住房公积金管理中心、辽阳市教育局、朝阳凌源市公安局等单位纷纷建立了“一把手”批办制度，直接批办群众留言7001条。对疑难问题、应解决未解决问题，省政府办公厅通过下发《督办函》进行督办，保障群众诉求得到及时回应和切实解决。

　　“网络回应人”平台也已成为全省以问题为导向优化营商环境的有力抓手。不久前，沈阳市民林先生在“网络回应人”平台上留言：沈阳开发区企业的注销、迁移审批业务需要7个部门联合审批，重复报送材料，程序繁琐复杂、周期长。这条留言得到了沈阳市营商办的关注，最终取消了《企业迁移审批单》。企业再办理迁出登记时，不需要7个部门的联审就可以顺利办理。

　　“网络回应人”平台开通了营商环境问题举报通道，受理企业在经营活动中遇到的政府部门破坏营商环境的问题，截至目前，回应、解决问题2336件。省纪委监察厅问题线索共享和查处反馈平台与“网络回应人”平台建立联动机制，将发生在群众身边的党员干部“四风”、腐败和不作为、乱作为问题，转至纪检监察机关查处问责，已受理问题线索29071件，给予党政纪处分1373人，组织处理275人，切实维护了群众利益。